Linja-autoyhtiöt ovat vastuussa palveluidensa toimivuudesta kuten muutkin yritykset. Linja-autoyhtiöltä voi vaatia hyvitystä, jos sen palvelu ei vastaa luvattua.
Linja-autoyhtiöiden matkustusehdot vaihtelevat, joten ongelmien ilmaantuessa kannattaa ensin yrittää selvittää asia linja-autoyhtiön kanssa. Sama koskee tilannetta, jossa ostettuja lippuja jää käyttämättä.
Jos olet kärsinyt taloudellisia menetyksiä vuoron myöhästymisestä tai peruuntumisen takia, sinulla voi olla oikeus vahingonkorvaukseen – esimerkiksi silloin, jos linja-auto on teknisen vian vuoksi aikataulustaan myöhässä tai linja-autoyritys tiedottaa aikatauluistaan virheellisesti.
Lainsäädäntö: Joukkoliikennelaki Joukkoliikennelaissa edellytetään, että linja-autoliikenteen harjoittajan on vuoden 2011 loppuun mennessä määriteltävä tarjoamiensa liikennepalvelujen laatu (48 §). Tässä liikennepalveluja koskevassa laatulupauksessa on määriteltävä mm. tarjottavat liikennepalvelut, palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen sekä valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset.