Puhelinliittymät

Muistilistan tarkoituksena on kiinnittää myyjän ja asiakkaan huomiota asioihin, jotka vaikuttavat liittymän valintaan. Lista ei ole tyhjentävä, joten liittymäsopimuksen ehdot on aina tärkeää käydä läpi.

1. Minkälaiseen käyttöön ja kenelle liittymä hankitaan?

• Liittymä kannattaa hankkia käyttötarpeiden ja käyttömäärän mukaan
• Mitä perus- ja lisäpalveluja liittymään kuuluu?
• Jos käyttötarpeet muuttuvat, voiko liittymätyyppiä vaihtaa tai muuttaa?
• Jos liittymä hankitaan toisen henkilön käyttöön, annetaanko käyttäjälle oikeus muutoksiin?
• Jos liittymä tulee alaikäisen käyttöön, liittymän valinnalla ja lisäpalveluilla voidaan vaikuttaa käyttötapoihin ja kustannusten seurantaan.

  Syventävää tietoa

2. Onko liittymän käytölle joitakin rajoituksia?

• Kuuluvuus- ja käyttöalueet: esim. 3G-verkko ei toimi kaikkialla Suomessa 
• Minkälaisia lisäpalveluja liittymään voi tai ei voi saada? (esim. esto- ja saldopalvelut)
• Jos kyseessä on tarjous, liittyykö siihen joitakin normaalista poikkeavia rajoituksia?
• Onko asiakkaalla sellainen puhelinlaite, joka sopii liittymään ja käyttötarpeisiin?
  

  Syventävää tietoa

3. Mitä liittymän käyttö maksaa?

• Hinnoittelutyypit (paketti-, tasa- vai käyttöhinta, pre paid)
• Mitä pakettiin kuuluu ja ei kuulu, ylimenevien soittojen ja viestien hinta
• Kuuluuko liittymään muita maksuja (avausmaksu, uuden palvelun käyttöönottomaksu tms.)?
• Puhelut ja viestit ulkomaille ja ulkomailta
• Datapalveluiden, esim. internetin käytön hinta kotimaassa ja ulkomailla
  

  Syventävää tietoa

4. Onko sopimus määräaikainen?

• Mikä on määräaikaisen sopimuksen merkitys ja sitovuus käytännössä?
• Voiko liittymää vaihtaa tai muuttaa määräaikaisen sopimuksen aikana, hinta?
• Puheaika- ja muut tarjoukset ovat usein määräaikaisia eikä niiden aikana voi vaihtaa liittymää
• Irtisanomisehdot, -ajankohta ja -aika  
• Kytkykauppasopimuksen merkitys ja sitovuus: esim. SIM-lukitus, voiko puhelinta vaihtaa, entä jos puhelin hajoaa, numeron siirrettävyys
• Jos liittymä myydään puhelimitse tai verkkokaupasta, kyse on etämyynnistä – tilausvahvistus ja 14 päivän peruutusoikeus
  

  Syventävää tietoa

5. Kulujen hallinta ja laskutus

• Mitkä ovat laskutusvälit ja miten ne määräytyvät?
• Minkälaisen laskuerittelyn voi tilata ja mitä se maksaa?
• Miten voi seurata pakettimalliin kuuluvien puheluiden ja viestien määrän kertymistä?
• Estopalvelut ja niiden tilaus ja kytkentä: erikseen puheluiden ja tekstiviestien osalta.
• Saldopalvelut kuten saldokysely, –muistutus ja -rajoitus: niiden hinta, viive ja erityispiirteet
  Syventävää tietoa

6. Tietoturva

• Haittaohjelmat: virukset, madot, troijalaiset
• Huijausyritykset: houkutellaan soittamaan tai lähettämään viesti maksulliseen palvelunumeroon
• Omien käyttötottumusten vaikutus

  Syventävää tietoa

7. Liittymän ja palveluiden käyttö ja aktivoiminen

• Miten puhelinliittymän asetukset saadaan käyttöön?
• Miten palveluja käytetään, esimerkiksi lähetetään kuvaviestejä tai käytetään sähköpostia?
  

  Syventävää tietoa