Kuluttajavirasto

Kuluttajan asema tarkoittaa kuluttajaa eri rooleissaan laajana käsitteenä ja kuluttajien näkökulmaa tai etua.

Turvaaminen tarkoittaa valvontaa, viestintää ja ongelmia ennaltaehkäisevää työtä, jolla varmistetaan perusoikeudet markkinoilla ja edistetään kuluttajien tasavertaisuutta suhteessa toisiinsa ja elinkeinonharjoittajiin.

Vahvistaminen tarkoittaa kuluttajan asemaan vaikuttavien muutosten ennakoimista ja riskien tunnistamista, kuluttajanäkökulman esiintuomista yhteiskunnallisessa päätöksenteossa sekä kotimaassa että kansainvälisesti ja kuluttajien omien toimintamahdollisuuksien edistämistä.

Kuluttajavirasto on keskeinen kuluttajapolitiikan toteuttaja Suomessa. Kuluttaja-asiat kuuluvat työ- ja elinkeinoministeriön hallinnonalaan. Kuluttajan hyvinvointiin liittyvät kysymykset riippuvat pitkälti markkinoiden toimivuudesta, ja kuluttajapolitiikalla on yhtymäkohtia kilpailu- ja elinkeinopolitiikkaan.

Tavoitteena on

• varmistaa ja edistää markkinoiden läpinäkyvyyttä ja sitä kautta niiden tasapuolista toimivuutta
• tarjota niin elinkeinonharjoittajille kuin kuluttajillekin tietoa ja opastusta kuluttajakauppaan liittyvistä kysymyksistä
• ylläpitää valvonnalla, viestinnällä ja vaikuttamisella luottamusta markkinoiden toimintakykyyn

Kuluttajaviraston toiminta ja tavoitteet tukevat työ- ja elinkeinoministeriön elinkeinopoliittisia linjauksia; ne aktivoivat kuluttajia toimimaan markkinoiden innovaattorina ja auttavat yrityksiä toimimaan asiakas- ja markkinalähtöisesti.

Kuluttajaviraston ylijohtaja toimii kuluttaja-asiamiehenä. Kuluttaja-asiamies valvoo kuluttajan suojaksi säädetyn lainsäädännön noudattamista.