Neuvojalta saat maksutta opastusta ja riitatilanteessa sovitteluapua. Neuvojan kanssa voi asioida puhelimitse, sähköisesti tai ajanvarauksella neuvonnan toimipisteissä. Asioinnin helpottamiseksi neuvottele riitatilanteessa ensin myyjän kanssa.
Numero palvelee valtakunnallisesti arkisin klo 9.00-15.00. Saat nopeimmin yhteyden neuvojaan puhelimitse, ja usein myös vastauksen ongelmaasi saman tien. Neuvonnan toimipisteessä asiointia varten tulee varata aika neuvontanumerosta. Puheluiden hinta Puhelinneuvonta ruotsiksi Kuluttajaneuvonnan toimipisteet maistraateissa
Neuvojan kanssa voi asioida myös sähköisesti. Sähköisiin yhteydenottoihin vastataan viiden työpäivän kuluessa. Sähköinen yhteydenotto
Jos riidan sovittelu ei onnistu, voit viedä sen kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia
Yksityishenkilöiden välisiin kauppoihin sovelletaan kauppalakia, jonka säännökset virheen määrittelyn osalta pitkälti vastaavat kuluttajasuojalain vastaavia. Ostajan on tehtävä virheestä valitus myyjälle. Jos se ei johda tulokseen, on mietittävä asian viemistä käräjäoikeuteen. Kahden yksityisen henkilön välinen kauppa ei siis kuulu kuluttajansuojalain piiriin, joten ostaja ei voi turvautua kuluttajaneuvojan apuun asiassa eikä valittaa kuluttajariitalautakuntaan.