Jos tavarassa on virhe, kuluttajalla on oikeus hyvitykseen. Myyjä on ensisijaisesti vastuussa virheestä. Myyjä ei saa laistaa vastuutaan käännyttämällä kuluttaja maahantuojan tai valmistajan puoleen.
Toisinaan saattaa olla epäselvää, onko tavara virheellinen vai johtuuko toimimattomuus jostain muusta syystä.
Myyjä on ensisijaisesti vastuussa vian selvittämisestä. Jos tavara osoittautuu myyjän tekemässä vian etsinnässä virheettömäksi, myyjä voi periä joissakin tilanteissa etsintätyöstä kohtuullisen maksun, jos siitä on etukäteen sovittu.
Ensimmäisenä kannattaa valittaa myyjälle, koska kaupan purkutilanteessa vain myyjältä voi saada koko maksetun kauppahinnan takaisin. Kuluttaja voi halutessaan esittää vaatimuksensa myös valmistajalle tai maahantuojalle.
Hyvitykseksi ei tarvitse hyväksyä liikkeen lahjakorttia tai aivan muuta tuotetta kauppahinnan palautuksen sijasta.
Alennuksella myytäviä tuotteita koskevat samat säännöt kuin normaalihintaisia tuotteita. Kuluttajalla on oikeus hyvitykseen, jos alennusmyyntituotteessa on virhe,
Kuluttaja voi jättää maksamatta kauppahinnasta virhettä vastaavan osuuden kunnes virhe on korjattu tai hyvitetty.
Myyjälle pitää aina kertoa miksi pidättää osan kauppahinnasta. Ilmoitus on syytä tehdä erillisellä, mieluiten kirjallisella yhteydenotolla.
Mikäli tavara on maksettu luottokortilla, hyvitystä voi vaatia myös luottokorttiyhtiöltä. Tämä tulee kyseeseen silloin, jos myyjä ei suostu selvän virheen hyvitykseen tai myyjää ei voi tavoittaa.
Jos tavarassa on virhe tai toimitus viivästyy, kuluttaja voi vaatia kauppahintaa takaisin tai jättää maksamatta virhettä vastaavan osuuden kunnes tilanne on korjattu.
Kuluttaja ei voi vaatia luottoyhtiöltä hyvitykseksi suurempaa summaa kuin on maksanut.