Tavaran lajin, määrän, laadun, ominaisuuksien ja pakkauksen on vastattava sitä mitä myyjä ja asiakas ovat sopineet.
Kun virhettä arvioidaan, otetaan huomioon lähinnä yleinen mittapuu, ei yksittäisen kuluttajan odotuksia.
Myyjän vastuu virheestä on suuri tavaran elinkaaren alussa ja pienenee tavaran ikääntyessä. Tavaran voi odottaa kestävän normaalissa käytössä sen mitä samanlaatuisten ja -hintaisten tavaroiden yleensä oletetaan kestävän. Tavaroiden oletettavissa oleva kestoikä on yleensä pidempi kuin niille annettu takuu.
Jos virhe ilmenee kuuden kuukauden sisällä ostohetkestä, virheen oletetaan olleen tavarassa jo ostohetkellä ja kuuluvan myyjän vastuulle. Tämä ei koske elintarvikkeita tai vastaavanlaisia tuotteita, joiden ei voida olettaa kestävän yli kuutta kuukautta.
Myyjä ei vastaa viasta, jos se johtuu
Käytetyn tavaran virheen arvioinnissa otetaan huomioon kokonaisuus: mitä tietoja tavaran kunnosta annettiin kauppaa tehtäessä, mikä oli kauppahinta suhteessa vastaaviin käytettyihin tavaroihin, onko kyseessä normaali kuluminen jne. Käytetyssä tavarassa voi olla käytöstä ja luonnollisesta kulumisesta johtuvia vikoja, joita ei lueta virheeksi.