Puutteellinen palvelu

Jos palvelussa on virhe, kuluttajalla on oikeus hyvitykseen.

Palvelun tarjoaja on ensisijaisesti vastuussa virheestä. Jos työn on tehnyt alihankkija, kuluttaja voi halutessaan asioida myös tämän kanssa.

Kauppahinnasta voi pidättää osan

Palvelun tilaajalla on oikeus pidättyä maksamasta palvelun hintaa tai osaa siitä kunnes virhe on korjattu tai hyvitetty.

• Pidätettävän rahamäärän on suurin piirtein vastattava virheen merkitystä, esim. korjauskuluja
• Jos kauppahinnan jättää maksamatta kokonaan vain pienen vian vuoksi, saattaa joutua maksamaan viivästyskorkoa ja perintäkuluja

Yritykselle pitää aina kertoa miksi pidättää osan kauppahinnasta. Ilmoitus on syytä tehdä erillisellä, mieluiten kirjallisella yhteydenotolla.

Virheen korjaus

Kuluttajalla on ensin oikeus vaatia työn korjaamista tai palvelun uusimista. Virheen korjauksesta ei saa aiheutua kustannuksia, esimerkiksi rahti- tai varaosakuluja. 

Yrityksellä on lain mukaan oikeus korjata virhe kohtuullisessa ajassa.

Jos yritys ei pysty tekemään korjausta riittävän nopeasti, kuluttaja voi korjauttaa virheen toisella yrityksellä ja laskuttaa siitä. Esim. silloin kun

• yrityksen ammattitaito on puutteellista
• virheen korjaamista ei voi lykätä
• palvelun tarjoaja ei ole tavoitettavissa

Hinnanalennus

Jos korjaus tai palvelun uusiminen ei onnistu tai yritys ei oikaise virhettä kohtuullisessa ajassa, kuluttajalla on oikeus vaatia hinnanalennusta. 

• Hinnanalennuksen on vastattava suuruudeltaan virheen merkitystä, esim. korjauskuluja 
• Alennettu hinta voi vastata asiakkaan saaman palvelun arvoa yleiseen hintatasoon verrattuna  

Sopimuksen purkaminen

Kaupan purkamista voi vaatia, jos virhe ei ole vähäinen tai virhettä ei voi korvata muilla keinoilla, esim. hinnnanalennuksella ja vahingonkorvauksella.

Jos kuluttaja haluaa purkaa kaupan ennen työn valmistumista, 

• työn on oltava selvästi ammattitaidotonta. Työ on esimerkiksi niin puutteellista ja taitamatonta, että lopputuloskin olisi ratkaisevasti virheellinen
• kuluttajan on maksettava tehdystä virheettömästä työstä

Jos kuluttaja haluaa purkaa kaupan työn valmistumisen jälkeen, työn lopputuloksessa on oltava sellainen virhe, ettei tehdystä työstä ole hänelle mitään hyötyä.

• kuluttajan ei lähtökohtaisesti tarvitse maksaa sovittua hintaa
• Kiinnitettyjä materiaaleja ei tarvitse palauttaa, jos niiden irrottaminen aiheuttaa suurta haittaa
• yrityksellä on oikeus saada takaisin materiaalit, jotka voi palauttaa.

Vakiokorvaus tiettyjen palveluiden virhetilanteista

Esimerkiksi sähkönjakelun katkeamista ja laajakaistaliittymän pitkiä käyttökatkoksia varten on säädetty erikseen vakiokorvaus. Virhe voidaan siis korjata tai soveltaa tilanteeseen yllämainittuja hyvitysvaihtoehtoja, mutta tietyissä tilanteissa kuluttajalla on oikeus vakiomääräiseen, rahalliseen korvaukseen.

Luottoyhtiöltä voi hakea hyvitystä, kun muu ei auta

Mikäli palvelu on maksettu luottokortilla, hyvitystä voi vaatia myös luottokorttiyhtiöltä. Tämä tulee kyseeseen silloin, jos yritys ei suostu selvän virheen hyvitykseen tai yritystä ei voi tavoittaa.

Esimerkiksi, jos palvelussa on virhe tai toimitus viivästyy, kuluttaja voi vaatia kauppahintaa takaisin luottoyhtiöltä tai jättää maksamatta virhettä vastaavan osuuden kunnes tilanne on korjattu.

Kuluttaja ei voi vaatia luottoyhtiöltä hyvitykseksi suurempaa summaa kuin on maksanut.