Ostajan on lain mukaan yleensä annettava kohtuupituinen lisäaika myyjälle toimituksen viivästyessä. Jos tavaraa ei toimiteta lisäajassakaan, ostaja voi vaatia kaupan purkamista. Kauppahintaa ei tarvitse maksaa ennen kuin tavara on toimitettu. Laki ei anna mahdollisuutta vaatia viivästyksestä hinnanalennusta. Sellaisesta kannattaa kuitenkin neuvotella, koska monesti yritys haluaa korvata viivästyksen hinnanalennuksella, jotta sen ei tarvitse purkaa kauppaa.
Lain mukaan kuluttajalla on oikeus purkaa kauppa lisäajan jälkeen ja oikeus vahingonkorvaukseen asianhoitokuluista. Erityistapauksissa kuluttaja saattaa olla oikeutettu vahingonkorvaukseen muistakin kuluista.
Jos kyseessä on rakennustarvikkeiden, esimerkiksi keittiökaapiston kauppa, kannattaa tarkistaa, mitä sopimuksessa lukee vakiokorvauksesta toimituksen viivästyessä. Jos kaupassa on käytetty kuluttaja-asiamiehen hyväksymiä sopimusehtoja, niissä on maininta vakiokorvauksesta. Jos todelliset kulut viivästyksestä ylittävät vakiokorvauksen, voi vaatia korvausta todellisten kulujen mukaan. Tällainen voi olla esimerkiksi turhaksi jäänyt asentajan palkkio, jos asennettavat kaapistot eivät tulleet ajallaan.
Nämä hyvitysperiaatteet koskevat myös erilaisia palvelutöitä, kuten tuotteen korjaamista ja valmistamista. Kuluttajalla on oikeus vaatia, että viivästynyt palvelu, esimerkiksi kodinkoneen korjaus, tehdään loppuun annetussa uudessa määräajassa. Jos työ on tämän jälkeen tekemättä kokonaan tai osittain, voi vaatia sopimuksen purkamista. Viivästyksen aikana ei viivästyneen työn hintaa tarvitse maksaa. Hinta maksetaan kun työ on tehty loppuun. Kuluttajalle hyödyllisestä työstä on kuitenkin maksettava, jos sopimus purkautuu viivästyksen vuoksi. Sopimuksen voi yleensä siis purkaa vain tekemättömän työn osalta.