Markkinoinnista on käytävä selkeästi ilmi se, että kyseessä on mainos ja kuka mainostaa. Kaupallisia viestejä ei saa piilottaa muuhun viestintään. Mainonta ei saa rikkoa mainonnan hyvää tapaa eli esimerkiksi yhteiskunnan arvoja.
Mainonta ei saa olla sopimatonta. Sopimattomuudesta on kyse mm. silloin, kun markkinoinnilla voi olla negatiivista vaikutusta kuluttajan mahdollisuuteen tehdä järkeviä ostopäätöksiä.
Kuluttajansuojalain yleislausekkeen mukaan markkinoinnissa ei saa käyttää hyvän tavan vastaista menettelyä. Tämä tarkoittaa markkinaoikeuden ja kuluttaja-asiamiehen ratkaisukäytännössä sitä, että mainonnassa ei viestitetä yhteiskunnassa yleisesti hyväksyttyjen periaatteiden vastaisia arvoja. Nämä arvot ilmenevät suoraan lainsäädännöstä: väkivallan käyttö ei ole hyväksyttävää, sukupuoleen tai syntyperään perustuva syrjintää ei sallita ja lapsen etu on otettava huomioon. Hyvän tavan noudattaminen markkinoinnissa kertoo yrityksen yhteiskuntavastuusta – siitä, miten yritys kunnioittaa yhteisiä arvoja ja mitä se haluaa viestiä omista arvoistaan.
Markkinoinnissa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja. Lisäksi markkinoinnin tietyille muodoille on omat säännöksensä:
Kuluttajansuojalaissa on vielä erikseen säännöksiä luottojen ja aikaosuusasuntojen markkinoinnista. Asetuksella on puolestaan määritelty se, milloin ja miten hinta pitää ilmoittaa markkinoinnissa.
Palautteen antaminen yritykselle on usein tehokkain keino parantaa yrityksen tapoja. Vastuullinen yritys kuuntelee asiakkaitaan. Palautteen voi kertoa yritykselle soittamalla asiakaspalveluun tai täyttämällä lomakkeen yrityksen verkkosivuilla tai lähettämällä vapaamuotoisen sähköpostin tai kirjeen. Palautetta voi antaa myös mainosvälineelle, esim. tv-yhtiölle, sanomalehdelle, aikakauslehdelle.
Hyödynnä mallilomaketta palautteen antamisessa yritykselle. Täytä alla oleva lomake (word) ja tallenna se tietokoneellesi tai printtaa se ennen täyttämistä. Lähetä täyttämäsi lomake yritykselle sähköpostin liitetiedostona tai perinteisenä kirjeenä. Pdf-muotoisen lomakkeen voit vain tulostaa ja täyttää käsin.
Jos yrityksen verkkosivuilla on valmis asiakaspalvelulomake, voit kopioida siihen valitusmalliin täyttämäsi tiedot.
Palautteen antaminen yritykselle, mallilomake (pdf) Palutteen antaminen yritykselle, mallilomake (word)
Ilmoituksen lainvastaisesta markkinoinnista voi tehdä kuluttaja-asiamiehelle. Markkinointi voidaan viedä tarvittaessa markkinaoikeuden käsiteltäväksi.
Keskuskauppakamarin liiketapalautakunta on alan itsesäätelyelin. Se voi antaa lausuntoja mainonnan hyvästä tavasta.