Lasku on maksettu ajallaan, jos se maksetaan viimeistään eräpäivänä. Lainan lyhennyksissä pankit kuitenkin yleensä vaativat, että maksun on oltava perillä velkojapankissa viimeistään eräpäivänä.
Jos laskua ei maksa sovittuna eräpäivänä, kyseessä on sopimusrikkomus. Tähän perustuu se, että maksamattomasta laskusta voidaan periä viivästyskorkoa sekä muistutus- ja perimiskuluja. Yrityksen pitää lähettää lasku kuluttajalle viimeistään 14 päivää ennen eräpäivää. Perustelluista syistä, esim. matkojen ns. äkkilähdöissä, maksuaika voi olla tätä lyhyempi.
Jos kuluttajan mielestä laskussa on virhe, hänen on syytä huomauttaa siitä yritykselle viivyttelemättä. Yrityksen tulee selvittää huomautusten aiheellisuus ja oikaista havaitut virheet. Perintätoimiin ei saa ryhtyä ennen kuin huomautusten asiallisuus on selvitetty.
Jos kuluttaja katsoo vain osan laskusta perusteettomaksi, hänen tulee maksaa riidaton osa eräpäivänä. Jos kuluttajan huomautus osoittautuu aiheettomaksi, lasku tulee maksaa eräpäivänä, ellei muusta ajankohdasta sovita.
Jos kuluttaja on maksanut laskun kahteen kertaan tai muutoin suuremman summan kuin oli tarkoitus, maksun saajan on palautettava aiheeton tai liiallinen maksu. Jos virhe johtuu puhtaasti kuluttajan huolimattomuudesta, yritys voi periä palauttamisesta aiheutuvat kohtuulliset kulut.
Kestosopimuksissa voidaan myös sopia kuluttajan kanssa, että ylimäärä kuitataan kuluttajan seuraavassa laskussa.
Suoraveloituksessa maksaja valtuuttaa etukäteen laskuttajan veloittamaan laskunsa eräpäivinä suoraan maksajan pankkitililtä. Maksajan on huolehdittava siitä, että tilillä on viimeistään veloituspäivää edeltävänä pankkipäivänä maksuihin tarvittavat varat. Laskuttajan tulee toimittaa maksajalle ennakkoilmoitus laskuista viimeistään kahdeksan päivää ennen eräpäivää, ellei ole sovittu esimerkiksi vuosittaisesta ilmoituksesta.
Maksaja voi muuttaa tai peruuttaa suoraveloituspyynnön ennen eräpäivää joko laskuttajalle tai omaan pankkiinsa.
Perinteisten maksamisvaihtoehtojen ohella tarjolla on uusia laskutus- ja maksamismuotoja, kuten esim . sähköinen lasku, e-lasku tai verkkolasku . Erityisesti uudet sähköiset toimintatavat ovat monille kuluttajille vielä outoja, mutta niiden tarjonta on lisääntymässä.
Sähköisen laskun perusajatuksena on, että lasku toimitetaan ja maksetaan paperittomasti. Muutoin sähköistä laskua ja laskuttamista koskevat samat periaatteet kuin paperimuotoista laskua.
Sähköisen laskun käyttö edellyttää kuluttajalta, että hänellä on käytössään verkkopankki tai muu vastaava palvelu, johon hän voi vastaanottaa sähköisiä laskuja. Laskun maksamiseksi hänellä tulee lisäksi olla käyttösopimus sellaisen verkkopankin kanssa, jonka kautta maksun vastaanottaja on ilmoittanut hyväksyvänsä maksut.
Sähköiseen laskuun siirtyminen voi jo olemassa olevien sopimusten kohdalla tapahtua vain kuluttajan suostumuksella.
Kuluttajalla on oikeus saada palvelutyöstä, esimerkiksi korjaamo- tai remonttityöstä laskutusperusteiden erittely ennen laskun maksamista. Erittelyn on oltava niin selkeä, että kuluttaja pystyy sen perusteella toteamaan esimerkiksi mitä toimenpiteitä työhön on sisältynyt, mitä ja kuinka paljon materiaalia on käytetty ja miten ne ovat vaikuttaneet hintaan.
Jos kuluttaja on pyytänyt erittelyä ilman aiheetonta viivytystä työn tultua valmiiksi tai hänen saatuaan laskun, kuluttaja on velvollinen maksamaan hinnan vasta saatuaan erittelyn. Erittelyä ei voi vaatia silloin, jos palvelulle on sovittu kiinteä hinta.