Kotimyynti

Kotimyynnissä kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä myyjälle 14 päivän kuluessa kotimyyntiasiakirjan vastaanottamisesta. Jos tuote tai ensimmäinen tavaraerä toimitetaan ostajalle vasta asiakirjan antamisen jälkeen, peruuttamisoikeus alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Kaupan voi peruuttaa myös palauttamalla tuote myyjälle peruutusajan kuluessa.

Kuluttaja voi peruuttaa kaupan syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen edellytys on, että tuotetta ei ole alettu käyttää ja että sitä on säilytetty huolellisesti. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus avata pakkaus ja tutkia tuotetta.

Kauppahinnan palautus

Myyjän pitää palauttaa heti peruutusilmoituksen saatuaan kauppahinta, jos sitä on maksettu. Jos hän ei palauta rahoja viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta, kuluttajalla on oikeus myös viivästyskorkoon. Jos asiakas on palauttanut tuotteen myyjälle, myyjän pitää korvata myös palautuskulut.

Jos asiakas peruuttaa kaupan, hänen ei tarvitse toimittaa tuotetta myyjälle. Myyjän pitää noutaa se, paitsi jos kauppaa tehtäessä on sovittu postipalautuksesta. Jos myyjä ei ole noutanut tuotetta kahden kuukauden kuluessa sen toimittamisesta, asiakas saa pitää sen maksutta.

Tuotetta ei tarvitse palauttaa ennen kuin myyjä on palauttanut saamansa kauppahinnan.

Ohjeita kotimyyntikaupan peruuttamiseen

• Kauppa kannattaa peruuttaa puhelimitse tai kirjallisesti. On syytä merkitä muistiin puhelun päivämäärä ja sen henkilön nimi, jolle on ilmoittanut peruuttamisesta. Kirjeestä on hyvä säilyttää kopio. Tuotteen palauttaminen käy myös peruuttamisesta, kunhan se tapahtuu 14 päivän kuluessa. Kotimyyntiasiakirjassa pitää olla peruuttamisilmoitus, jonka asiakas voi täyttää ja toimittaa myyjälle.
• Kirjeessä tai kotimyyntiasiakirjan peruuttamisilmoituksessa asiakas ilmoittaa, että kauppa on peruttu ja kertoo, mistä myyjä voi noutaa myymänsä tuotteen.
• Jos asiakas on maksanut tuotteen tai osan sen hinnasta, kirjeeseen merkitään pankkitilin numero hinnan palauttamista varten. Hinnan voi myös pyytää palauttamaan postitse. Peruuttamisilmoitus päivätään ja allekirjoitetaan.
• Jos asiakas tarvitsee apua soittamisessa tai peruutuskirjeen lähettämisessä, hänen kannattaa viivyttelemättä puhua omaisille tai muille henkilöille halustaan peruuttaa kauppa. Peruuttaminen on lakisääteinen oikeus.
• Virheellisestä tuotteesta voi valittaa myyjälle, kun on havainnut virheen. Tätä oikeutta ei ole rajattu 14 päivään, sillä virhe voi tulla esiin vasta pitkänkin ajan jälkeen.
• Peruuttamisoikeutta ei ole, jos kaupan arvo on alle 15 euroa.
• Kuluttajaneuvonta antaa henkilökohtaista neuvontaa, ohjeita ja sovitteluapua myös kotimyyntiasioissa.