Tuotteelle pitää antaa käyttö-, huolto- ja hoito-ohjeet, jos sen käyttäminen vaatii ohjeita. Ohjeet on annettava suomeksi ja ruotsiksi. Esimerkiksi pesuohjeet voi kuitenkin antaa myös yleisesti tiedossa olevilla merkinnöillä.
Käyttöohje pitää antaa myös verkkokaupassa, jos verkkosivut ovat suomenkieliset ja markkinointi on muutenkin selvästi suunnattu suomalaisille. Ohjeiden antamisvelvollisuutta ei voi sivuuttaa sillä, että markkinoinnissa kerrotaan tuotteella olevan vain esimerkiksi englanninkieliset ohjeet.
Myyjäliike vastaa aina kaupasta ja on vastuussa myös siitä, että ohje annetaan. Kuluttajaa ei voi käännyttää edelleen maahantuojan puoleen, vaan myyjän pitää hoitaa asia. Suomen- tai ruotsinkielinen ohje ei saa olla maksullinen.
Käyttöohjeiden on oltava sellaisessa muodossa, että kuluttaja voi niitä vaikeuksitta käyttää. Jos ostajalla ei ole mahdollisuutta käyttää esimekiksi CD-levyllä annettuja ohjeita, on ohjeet annettava hänelle kirjallisina. Jollei käyttöohjetta tuotteen mukana ole eikä niitä saa pyynnöstäkään kohtuuajassa kaupanteosta, kuluttaja voi vaatia viime kädessä kaupan purkamista. Kuluttaja voi halutessaan neuvotella myös muusta hyvityksestä kuten hinnanalennuksesta.
Jos käyttö- tai kokoamisohje on epäselvä tai puutteellinen, siinä on paljon kielivirheitä tai sen käännös antaa vääriä ohjeita, on syytä vähintäänkin antaa palautetta myyjäliikkeelle tai maahantuojalle.
Laitetta ei pidä käyttää puutteellisilla käyttöohjeilla. Laite voi vioittua tai se voi aiheuttaa vaaraa toisille tuotteille tai henkilöille.
Jos tuote aiheuttaa vaaraa puutteellisten käyttöohjeiden vuoksi, tee asiasta ilmoitus Kuluttajavirastoon. Asiasta kannattaa ottaa yhteyttä myös myyjään ja vaatia kunnollisia ohjeita. Mahdolliset erimielisyydet käyttöohjeista ostajan ja myyjän välillä ratkaistaan yksittäistapauksina esimerkiksi kuluttajariitalautakunnassa.