Ulkomailla tehtyihin ostoksiin sovelletaan yleensä ostomaan lakeja. EU-maissa kuluttajan oikeudet ovat pitkälti samat, koska EU:ssa on laadittu ylikansallista lainsäädäntöä kuluttajansuojan vähimmäistason varmistamiseksi kaikissa jäsenmaissa. Mitään kaiken kattavaa, yleiseurooppalaista kuluttajansuojalakia ei kuitenkaan ole.
EU-alueella ongelmiin saa apua kuluttajaviranomaisilta. Oikeussuojakeinot ovat rajat ylittävän kaupan koetinkivi, sillä asioiden selvittelyä vaikeuttavat etäisyys, kielimuuri, erilainen kulttuuri sekä oikeus- ja viranomaisjärjestelmien erilaisuus.
Kuluttajien tietolähteeksi ja avuksi rajat ylittävässä kaupassa on perustettu Euroopan unionin laajuinen Euroopan kuluttajakeskusten verkosto.
Suomessa Euroopan kuluttajakeskus toimii Kuluttajaviraston yhteydessä. Keskus antaa neuvontaa rajat ylittävän kaupan kuluttajakysymyksissä. Jos haluat valittaa virheestä, keskus antaa selvittely- ja sovitteluapua ristiriitatilanteisiin, joita kuluttajalla on toisessa EU:n jäsenmaassa sijaitsevan yrityksen kanssa. Selvittelyssä ja sovittelussa kuluttajakeskus käyttää apunaan toisissa Euroopan maissa sijaitsevia sisartoimistojaan.
Yleistä kansainvälistä kuluttajaongelmien käsittelyjärjestelmää ei ole olemassa. Yleinen ohje kaikkialla maailmassa on tehdä viallisesta tuotteesta valitus myyjälle ja esittää tälle korvausvaatimus. Ainakin kaikissa länsimaissa on jonkinlaiset lait ja käytännöt kuluttajansuojasta.
Jos jostain rajat ylittävän kaupan asiasta tulee paljon ilmoituksia, voi Kuluttajavirasto kysyä yhteistyön mahdollisuuksia muiden maiden kuluttajaviranomaisilta. Valvontaviranomaiset tekevät paljon yhteistyötä, vaihtavat tietoja ja tiedottavat kansallisesti esimerkiksi huijariyrityksistä. Yksittäisiä tapauksia valvontaverkostoissa ei kuitenkaan ole mahdollista käsitellä.