Kuluttaja voi edellyttää yritykseltä asiakaspalvelua kaupan ja sopimuksen teon jälkeen.
Asiakaspalveluun kuuluu se, että yritys
Kuluttajan kannattaa antaa yritykselle palautetta hyvästä tai huonosta asiakaspalvelusta. Palautteen perusteella yritys voi tehokkaasti parantaa omia toimintatapojaan. Vastuullinen yritys kuuntelee asiakkaitaan.
Yritykselle voi tehdä valituksen puutteellisesta asiakaspalvelusta ja vaatia vahingonkorvausta sen aiheuttamista taloudellisista kustannuksista. Esimerkiksi, jos yrityksellä ei ole maksutonta valituskanavaa, kuluttaja voi vaatia aiheellisen valituksen tekemisestä aiheutuneet kulut jälkikäteen.
Valituksen voi tehdä tai palautteen antaa yritykselle soittamalla asiakaspalveluun tai täyttämällä lomake yrityksen verkkosivuilla tai lähettämällä vapaamuotoinen sähköposti tai kirje.
Hyödynnä mallilomaketta palautteen antamisessa Täytä alla oleva mallilomake (word) ja tallenna se tietokoneellesi tai printtaa se ennen täyttämistä. Lähetä täyttämäsi lomake yritykselle sähköpostin liitetiedostona tai perinteisenä kirjeenä. Pdf-muotoisen lomakkeen voit vain tulostaa ja täyttää käsin.
Jos yrityksen verkkosivuilla on valmis asiakaspalvelulomake, voit kopioida siihen valitusmalliin täyttämäsi tiedot.
Valitus yritykselle asiakaspalvelusta
Kuluttajansuojalain markkinointisäännökset koskevat markkinoinnin lisäksi myös menettelyä asiakassuhteessa eli yrityksen toimintaa kaupan tai sopimuksen teon jälkeen. Yritys toimii lainvastaisesti, jos kuluttajalta on evätty aito mahdollisuus reklamoida ja saada yhteys yritykseen virhetilanteissa.
Ilmoituksen lainvastaisesta markkinoinnista voi tehdä kuluttaja-asiamiehelle.