Kauppa on sitova eikä virheetöntä tuotetta voi vaihtaa tai kauppaa purkaa, jollei liikkeellä ole käytössä tällaista vapaaehtoista vaihto- ja palautusoikeutta. Liike vastaa kuitenkin aina virheellisestä tuotteesta.
Monet liikkeet, jotka muuten antavat vaihto/palautusoikeuden, eivät anna sitä aletavaroille. Silloin liikkeessä pitää olla asiasta kyltti, esimerkiksi: Virheettömiä ale-tuotteita emme vaihda.
Jos tuote myydään alennettuna virheen vuoksi, virheestä pitää tarkasti kertoa. Esimerkiksi jos takista puuttuu nappi, asiasta pitää olla selkeä ilmoitus hintalapussa. Liike on velvollinen hyvittämään virheen, jos ale-tuotteessa on virhe, josta ei ole etukäteen kerrottu eikä ostaja ole voinut sitä huomata tuotetta tavanomaisesti tarkastaessaan. Ensiksi ostaja voi vaatia tuotteen vaihtamista virheettömään tai virheen korjaamista. Liikkeellä on oikeus korjata virhe ennen tuotteen vaihtamista. Jos se ei onnistu kohtuullisessa ajassa, ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkamista. Pikkuvirheet voi hyvittää hinnanalennuksella. Liikkeellä ei ole oikeutta hyvittää tuotteen selvää virhettä esimerkiksi lahjakortilla, jollei asiakas tähän suostu. Tuotteen virhe voi tulla esiin pitkänkin ajan kuluttua kaupanteosta. Virheestä voi valittaa myyjäliikkeelle, vaikka ostohetkestä olisi ehtinyt kulua aikaa. Liikkeeseen on kuitenkin syytä ottaa yhteyttä ripeästi, kun virhe on tullut ilmi. Jos ostokuitti on kadonnut, peliä ei ole menetetty. Liike ei voi kieltäytyä hyvittämästä virhettä vain sen perusteella, ettei asiakkaalla ole enää kuittia tallella.
Kuluttajille pitää kaupassa aina kertoa lopullinen myyntihinta. Alennusmyynnin yhteydessä tämä tarkoittaa alennettua hintaa. Ei siis riitä, jos tuotteesta kerrotaan vain aikaisemmin peritty hinta ja alennusprosentti ja lopullisen hinnan saa selville vasta kassalla. Aiemmin perittyä hintaa ei ole välttämätöntä ilmoittaa alennusmyyntihinnan yhteydessä lainkaan.
Alennus lasketaan hinnasta, jota on peritty aiemmin samassa kauppapaikassa ja samasta tuotteesta, välittömästi ennen alennusmyyntiä. Jollei myymälä ole todellisuudessa perinyt alentamatonta hintaa, alennusilmaisu on lainvastainen. Näin on esimerkiksi silloin, jos alennetuksi ilmoitettua tuotetta tai tuoteryhmää ei ole koskaan myymälässä myyty ilmoitetulla vanhalla hinnalla (ovh, ruksihinta tms.) tai liike mainostaa jatkuvasti sellaisilla ilmauksilla kuin alennus- tai loppuunmyynti, remonttiale, hintarysäys tms.