Kuluttajakasvatus

Kuluttajakaupan pelisäännöt kannattaa tuntea

Markkinoilla ostaminen ja myyminen edellyttävät niitä koskevien sääntöjen ja lakien tuntemusta. Molempien sekä elinkeinonharjoittajien että kuluttajien tulee kyetä noudattamaan niitä. Kuluttajakauppa on kuluttajansuojalainsäädännön alaista. Kuluttajakaupalla viitataan yksityishenkilöiden ja elinkeinonharjoittajien välisiin kauppoihin. Lainsäädäntö kattaa esimerkiksi sopimukset, markkinoinnin ja perinnän. Kuluttajalainsäädännön tarkoituksena on kuluttajan edun suojeleminen.

Kuluttajalainsäädäntöön liittyvät taidot antavat kuluttajille mahdollisuuden toimia markkinoilla vastuullisesti. Kuluttajalle keskeisin taito on tietoisuus säännöistä ja laeista tuotteita ja palveluja ostettaessa. Nämä taidot liittyvät läheisesti etiikkaan, kommunikaatio- ja teknologiataitoihin sekä kykyyn hankkia tietoa.
 

Tavoitteet:

Oppija toimii vastuullisesti markkinoilla ja tuntee oikeutensa kuluttajakaupassa. Hän arvioi tuotteiden ja palvelujen turvallisuutta ja laatua sekä noudattaa käyttöohjeita ja varoituksia. 

Oppija:

  • Tuntee kuluttajakaupan keskeiset käsitteet, kauppatavat, sopimusvastuut ja oikeudet sekä osaa käyttää oikeuksiaan kuluttajana, ja löytää niistä tietoa luotettavista lähteistä.
  • Tuntee oikeutensa turvallisiin tuotteisiin ja palveluihin, arvioi tuotteiden turvallisuutta ja ottaa vastuun omasta turvallisuudestaan.
  • Ymmärtää sääntöjen, sopimusten ja luottamuksen merkityksen yhteiskunnan ja markkinoiden hyvinvoinnin edellytyksinä. On tietoinen, että on olemassa yhteisiä Internet governance -periaatteita, jotka ohjaavat kuluttajan oikeuksiin vaikuttavien verkkoteknologioiden kehitystä.
  • Ymmärtää ja osaa käyttää julkisia digitaalisia palveluita osallistuessaan aktiivisesti yhteiskunnan toimintaan.
     

Keskeiset sisällöt:

  • Kuluttajalainsäädäntö
    • Säädösten soveltaminen kuluttaja-asioihin
    • Lainsäädäntö, jolla rajoitetaan ja suojataan lasten ja nuorten toimintaa markkinoilla
    • EU-direktiivit ja kansallinen lainsäädäntö
    • Maiden rajat ylittävä lainsäädäntö
    • Tuotteiden ja palvelujen virhe, takuu
    • EU:n 10 sääntöä kuluttajansuoja-asioissa
    • Kuluttajakauppa, sopimukset, sopimusehdot,
    • Luotto
    • Markkinointitavat, informatiiviset tuotemerkinnät
    • Käyttöohjeet kuluttajille
  • Kaupankäynnin muodot
    • Vähittäiskauppa
    • Tukkukauppa
    • Etämyynti / ostokset verkossa / kotimyynti
    • Kaupankäynti yksityishenkilöiden välillä
  • Sosiaalisesti kestävä ja vastuullinen kulutus
    • Aktiivisuus, avun hakeminen ja osallistuminen
    • Kuluttajan oma-aloitteisuus tiedonhaussa ennen sitovan sopimuksen solmimista
    • Tiedon ja ohjeiden haku, käyttö ja noudattaminen osana vastuullista kulutusta
    • Tuotemerkinnät ja -selosteet
    • Kuluttajan edut
    • Valitusten tekeminen
  • Kuluttajaneuvonta
    • Kuluttajien vaihtoehdot heidän kohdatessa harhaanjohtavaa tai epäsopivaa markkinointia tai sopimusehtoja
    • Kuluttajaneuvonnan palvelut ja kuluttajariitojen selvittely
    • Kuluttaja-asiamiehet, kansalliset virastot, kuluttajien kansalaisjärjestöt, Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (ECC), kuluttajaneuvojat
  • Ostaminen verkossa
    • Verkkomarkkinoiden käyttö
    • Epähuomiossa solmitut pitkät sopimukset
    • Sitovat sopimukset
    • Valitusten tekeminen
    • Kertaostot (esim. logon tai taustakuvan tilaaminen)
    • Kestotilaukset (esim. viikottaisen horoskoopin tilaaminen)
    • Tiedonsiirto (pelin tai videon lataaminen internetistä puhelimeen)
    • Saldorajoitus
    • Estopalvelut
    • Eritellyt laskut
    • Prepaid-kortit, kestotilauksen peruuttaminen
    • Lisäpalvelut laitteille, ilmaispalvelut, vastuupalvelut, estopalvelut, turvallisuusseikat
    • Tietoturva ja yksityisyyden suojaaminen digitaaliympäristössä

 

Muualla palvelussamme

Tulosta