Myyjällä on ensisijainen vastuu virheiden korjaamisesta. Myyjä ei siis voi esimerkiksi velvoittaa sinua ottamaan yhteyttä maahantuojaan tai käskeä sinua sopimaan korjauksesta maahantuojan ja takuuhuollon kanssa.
Voit kääntyä virhetilanteessa myyjän puoleen myös silloin, kun olet saanut digisovittimesi jonkun muun tuotteen kylkiäisenä. Myyjä vastaa kylkiäisenä antamastaan digisovittimesta, vaikka digisovittimet eivät kuuluisi liikkeen normaaliin tuotevalikoimaan.
Jos tuotteelle on annettu takuu, se on lisäetu, joka ei vähennä tai poista myyjän virhevastuuta takuuajan päättymisen jälkeen.
Virheen selvittämiseksi myyjä voi pyytää sinua tuomaan digisovittimen tarkastettavaksi joko myymälään tai huoltoliikkeeseen. Jos sinulle tuottaa erityistä hankaluutta viedä laite huoltoliikkeeseen, voit viedä sen myyjälle.
Jos laite toimii myymälässä normaalisti, myyjä voi antaa sinulle kotiin kokeiltavaksi jonkin toisenmerkkisen laitteen. Jos sekään ei toimi kotonasi, myyjä voi ohjeistaa sinua tekemään jatkoselvityksiä toimintavirheen syyn selvittämiseksi. Vika voi löytyä esimerkiksi antennin virheellisestä asennuksesta. Jos antenniasennus on tehty huonosti tai puutteellisesti, asennuksen tehneen yrityksen on korjattava puutteet.
Jos et pääse asiassa sopimukseen myyjän kanssa, ota yhteys kuluttajaneuvojaan. Kuluttajaneuvoja voi arvioida, onko tapauksessa kyse kuluttajansuojalain tarkoittamasta virheestä ja mikä olisi kohtuullinen hyvitys. Epäselvät tilanteet ratkotaan viime kädessä Kuluttajariitalautakunnassa