Välittäjä ei yleisesti vastaa asunnon virheistä, esimerkiksi kaupanteon jälkeen löydetyistä kosteusvaurioista tai muista piilevistä virheistä. Asunnon tai kiinteistön myyjä vastaa ostajalle virheistä – myös välittäjän ennen kaupantekoa antamista tiedoista ja niiden puutteista.
Välittäjä ei esimerkiksi vastaa isännöitsijätodistuksessa annetusta väärästä tiedosta, jollei hänellä ollut syytä epäillä tietoa vääräksi. Siitä vastaa myyjä.
Toisaalta välittäjä vastaa laajasti välitystehtävänsä lainmukaisuudesta ja laadusta.
Ota yhteys kuluttajaneuvontaan, jos haluat kysyä kiinteistönvälitykseen liittyvistä epäselvyyksistä. Kuluttajaoikeusneuvoja neuvoo lain sisällöstä ja pelisäännöistä ja ohjaa tarvittaessa eteenpäin, esimerkiksi tekemään valituksen kuluttajariitalautakuntaan.
Asuntokauppariidoissa on joskus epäselvää se, kuka on vastuussa asunnosta annetusta väärästä tai puutteellisesta tiedosta, kiinteistönvälittäjä vai asunnon myyjä. Silloin valitus on syytä kohdistaa varmuuden vuoksi molempiin osapuoliin.
Välittäjän toiminnasta voi tehdä kantelun alueen aluehallintovirastolle. Aluehallintovirasto voi antaa välittäjälle varoituksen, sulkea liikkeen määräajaksi tai poistaa liikkeen välitysliikerekisteristä. Aluehallintovirasto ei sen sijaan voi määrätä välitysliikettä maksamaan vahingonkorvausta tai muuta hyvitystä.