Kuluttajavirasto esittää parannuksia asiakasvalitusten käsittelyyn lausunnossaan Finanssivalvonnalle koskien sen määräyksiä sijoitusrahastotoiminnan järjestämisestä.

Finanssivalvonnan määräyksen mukaan rahastoyhtiöillä on oltava tehokkaat, läpinäkyvät ja ajantasaiset menettelyt, joilla sijoittajien tekemät valitukset käsitellään asianmukaisesti ja nopeasti. Rahastoyhtiön on säilytettävä tiedot kaikista valituksista ja niiden ratkaisemiseksi toteutetuista toimenpiteistä. Sijoittajilla on puolestaan oltava mahdollisuus tehdä valituksia ja valitusohjeet on annettava veloituksetta sijoittajien saataville.

Kuluttajaviraston mielestä määräykseen olisi syytä lisätä vaatimus valituksia käsittelevän tahon yhteystietojen esillä pitämisestä sekä kirjallisen vastauksen antamisesta asiakkaalle. Käytännössä yhteydensaanti yritykseen on usein ongelmallista eivätkä kuluttajanoikeudet siksi toteudu.

Kuluttaja-asiakkaalle tulisi myös antaa ohjeistus, miten tarvittaessa viedä asia eteenpäin riidanratkaisuelimeen. Sopimaton menettely asiakassuhteessa on kielletty myös kuluttajansuojalain 2 luvun nojalla.

KUV/9288/48/2011 

Kuluttajaviraston lausunto (17.11.2011)