Liikenne- ja viestintäministeriö on tehnyt lakiesitysluonnoksen matkapuhelinliittymien puhelinmyynnin kieltämisestä ja laskun erittelysäännösten uudistamisesta.
Kuluttajavirasto kannattaa matkapuhelinliittymien puhelinmyynnin ongelmiin puuttumista lainsäädännöllä. Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies tarkastelee puhelinmyynnin ongelmia kuitenkin koko kuluttajapalveluiden kentällä ja teki aiemmin syksyllä puhelinmyynnin kieltämistä koskevan aloitteen oikeusministeriölle.
Aloitteen mukaan ongelmat vähenisivät merkittävästi, jos puhelinmyynti edellyttäisi kuluttajan ennakkosuostumusta samalla tavalla kuin sähköisessä suoramarkkinoinnissa. Tällöin kuluttaja voisi päättää, miltä yrityksiltä se haluaa vastaanottaa puhelinmyyntiä, ja hän voisi näin varautua markkinointiin etukäteen.
Liikenne- ja viestintäministeriön lakiesityksen osalta kuluttaja-asiamies ei myöskään katsonut pelkästään matkapuhelinliittymien puhelinmarkkinoinnin kieltämisen olevan johdonmukainen ratkaisu kaikkien viestintäpalveluiden puhelinmyynnin ongelmien poistamiseen.
Matkapuhelinlaskun erittelyä parannettava
Kuluttajavirasto on jo vuosien ajan peräänkuuluttanut laskuerittelysäännösten parantamista. Kuluttajansuojan taso matkapuhelinlaskun maksajan osalta eroaa edelleen huomattavasti yleisen kuluttajansuojan tasosta.
Kuluttajan on pystyttävä tarkistamaan laskutuksen oikeellisuus ja velkojan on selvitettävä velan perusteet. Kyse on käyttäjien oikeuksista ja heillä olevista keinoista maksuepäselvyyksien selvittämiseksi eli toisin sanoen laskuttajan vastuista ja velvoitteista suhteessa kuluttajaan. On tärkeää, että tämä jo aiemminkin valmisteilla oleva lakihanke viedään nyt eteenpäin.
Kuluttajavirasto katsoi kuitenkin lausunnossaan, ettei lakiesitys vielä sellaisenaan riitä turvaamaan kuluttajan oikeuksia.
KUV/9223/48/2011
Kuluttajaviraston lausunto (8.11.2011)
Ajankohtaista kuluttajaoikeudesta 4/2011
Ajankohtaista kuluttajaoikeudesta 3/2009