Viestintämarkkinalain kuluttajansuojasäännöksiin ehdotetaan tarkistuksia – mm. 30 euron vähimmäismääräistä hinnanalennusta. Kuluttajavirasto kannattaa esitystä päälinjoiltaan, mutta pitää keskeisempänä alan sopimusehtojen ja markkinoinnin kuntoon laittamista.
Laajakaistaliittymien nopeudesta annetaan usein markkinoinnissa virheellinen kuva eikä sopimusehdoissa määritellä riittävän tarkasti ja selkeästi nopeuteen liittyviä laatutekijöitä. Olennaista on, että sopimusehdoissa määritellään toteutuva yhteysnopeus ja sen vaihteluväli riittävän tiukasti. Ilman tällaista määritelmää teleyritykset voivat kiistää vastuunsa ja väittää, ettei palvelussa ole virhettä. Tällöin kuluttajalle ei myöskään synny oikeutta vähimmäishinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen.
Kuluttajaviraston mielestä esityksessä mainittu hinnanalennus ei yksinään ratkaise kuluttajan asemaan liittyviä ongelmia. Hinnanalennus on tarkoitettu hyvitykseksi kertaluonteisesta virheestä. Kuluttajaviraston näkemys on, että teleyritykset eivät mobiililaajakaistapalveluiden virhetilanteissa usein tarjoudu korjaamaan virhettä, jos kyse on liian alhaisesta nopeudesta.
Puhelinmarkkinointi ja määräaikaisten sopimusten käyttö heikentävät kuluttajan asemaa
Kuluttajavirasto toi esille muutamia muita viestintäpalveluihin liittyviä ongelmatilanteita, joissa kuluttajansuoja ei toteudu. Näitä ovat määräaikaisten sopimusten käyttö, ikääntyneiden asema palveluiden ostajina sekä puhelinmyynti.
Määräaikaisten sopimusten kestolle tulisi asettaa maksimipituus. Määräaikaiset sopimukset heikentävät kilpailua ja palveluiden kehittymistä. Lisäksi ne vähentävät kuluttajien luottamusta estämällä valitsemasta parhaiten sopivimman palvelun aina kulloisenkin elämäntilanteen ja tarpeen mukaan.
Kun viestintäpalveluita kaupataan ikääntyneille, pitäisi huomioida kohderyhmän tietotaso ja erityistarpeet. Täysipainoinen osallistuminen tietoyhteiskuntaan on jokaisen kansalaisen oikeus, ja tämä oikeus on taattava jokaiselle.
Koska puhelinmyynti aiheuttaa jatkuvasti ongelmia, Kuluttajavirasto kaipaa siihen liittyviä uusia säännöksiä. Erityisesti suojan tarve koskee puhelin- ja internet-liittymien kaltaisten välttämättömyyspalveluiden puhelinmyyntiä.
Kuluttajavirasto antoi Liikenne- ja viestintäministeriölle lausuntonsa viestintämarkkinalain vakiokorvausten muuttamisesta 9.11.2009.
Lue lisää:
Laajakaistaliittymien markkinoinnista ja sopimusehdoista , Kuluttajaoikeuden linjaus 2008 (pdf-tiedosto, 2.1 MB, 5 sivua)
Lausuntokokoelma
Hallituksen esitys laeiksi viestintämarkkinalain, televisio- ja radiotoiminnasta annetun lain, radiotaajuuksista ja telelaitteista annetun lain sekä viestintämarkkinalain väliaikaisesta muuttamisesta, (pdf-tiedosto, 70 sivua, Liikenne- ja viestintäministeriö)