Kuluttajaviraston ja optikkoalan neuvotteluissa sovittiin yhteisistä pelisäännöistä. Tavoitteena on lopettaa alan yritysten harhaanjohtava markkinointi.
Kuluttajavirasto on ohjeistanut alaa kirjeitse ja koulutuksin vuosina 2004, 2007 ja 2009, mutta yritysten markkinoinnissa on edelleen puutteita. Tästä kertoo myös se, että Kuluttajavirastoon tulee jatkuvasti ilmoituksia asiasta.
Alennus- ja tarjousmarkkinointi
Tarjouksen keskeiset rajoitukset on kerrottava selkeästi kaikessa markkinoinnissa; niitä ei voi piilottaa pikkupränttiin. Jos mainoksessa sanotaan ”kaikki kehykset -50%”, tämän on myös käytännössä pidettävä paikkaansa. Myös tarjoukseen liittyvät linssien vahvuuksia koskevat rajoitukset on kerrottava. Alan mielestä silmälasien markkinointi on vaikeaa, koska tuotteet ovat yksilöllisiä. Kuluttajansuojalakia on kuitenkin noudatettava, ja tämä on mahdollista myös silmälasien markkinoinnissa.
Hinnan ilmoittaminen
Optikkoalalla käydään rajua hintakilpailua, ja tästä syystä hinnan ilmoittamiseen on syytä kiinnittää erityistä huomiota.
Hiljattain julkaistuissa mainoksissa linssejä tai silmälaseja on myyty pakettihinnalla – esimerkiksi yksitehot 55 € ja kehykset 250 mallin joukosta, tai moniteholasit 595 €. Tämäntyyppinen pakettihinnoittelu antaa suhteellisen hyvän kuvan hintatasosta, sillä edellytyksellä, että kyseiset alkaen-hinnat kuvaavat tyypillistä ostosta. Linssien tai kehysten tarjoushinta ei kuitenkaan saa hallita mainosta: Hinnan eri osat ja kokonaishinta pitää esittää toistensa yhteydessä yhtä näkyvästi.
Instrun verkkosivuilla on hintalaskuri, jonka avulla kuluttaja voi laskea silmälasien hintoja. Kuluttajavirasto pitää laskureita hyvänä keinona lisätä hintatuntemusta ja suosittelee niiden käyttöä myös muille alan yrityksille. Vaikka laskuri lisää hinnan läpinäkyvyyttä, sillä ei kuitenkaan voi korvata hintatietoa, joka pitää mainoksessa kertoa.
Joillakin toimijoilla on edelleen havaittu mainontaa, joissa linssejä on markkinoitu 0 euron hintaan. Silloin kun kuluttajalta edellytetään kehysten ostamista, mainoksessa ei saa käyttää ilmaisuja 0 € tai ilmaiseksi. Näiden asemesta on mahdollista käyttää esimerkiksi ilmaisua ”kaupan päälle”.
Instru oli markkinoinut voimakkaasti ilmaista näöntarkastusta. Mainoksen pikkupräntissä kerrottiin, että kirjallinen silmälasiresepti maksaa 35 €. Tieto yllätti kuluttajat. Instrun mukaan ainoastaan tarkastus oli ilmainen, eikä kirjallista reseptiä saanut maksutta mukaansa. Näöntarkastusta saattoi siten sellaisenaan hyödyntää vain Instrun myymälässä. Kuluttajavirasto piti markkinointia harhaanjohtavana. Instru ei pitänyt kyseistä mainosta lainvastaisena, koska kuluttaja sai pelkän tarkastuksen ilmaiseksi, niin kuin mainoksessa luvattiin. Yritys on kuitenkin luvannut, että se ottaa asian huomioon tulevassa markkinoinnissaan.
”Kahden vuoden koroton kulutusluotto”
Kuluttajalta ei voi periä minkäänlaisia kuluja, esimerkiksi käsittelymaksuja, silloin kun yritys markkinoi kahden vuoden korotonta kulutusluottoa.
Optikkoliikkeiden liitto lupasi muistuttaa alaa neuvotteluissa sovituista asioista. Kuluttajavirasto seuraa alan markkinointia. Kuluttajavirasto, Suomen Optikkoliikkeiden liitto ja alan suurimmat yritykset tapasivat 3.5.2010.
Lue lisää:
Harhaanjohtavuus – hintailmoittelu - kokonaishinta
(KA vastaan Instrumentarium Oy (yhtiö) Markkinaoikeuden päätös 1985