Verkkokauppa on kuluttajille riskibisnes, jos kauppa tarjoaa vain etukäteismaksamista. Suomalainen verkkokauppa lisääntyy vain kuluttajien luottamuksella.
Verkossa syntyy ja kaatuu pieniä verkkokauppoja toistuvasti. Kuluttaja ottaa riskin, kun hän maksaa ostoksensa etukäteen. Jos yritys lopettaa toimintansa, rahat jäävät usein sille tielleen.
Asiakas voi turvata saatavansa luottokortilla maksaessaan, mutta kaikki eivät luottokorttia saa. Kohtuuhintaisen jälkikäteismaksamisen pitäisi olla mahdollista kaikille asiakkaille luottokelpoisuudesta huolimatta.
Lain mukaan kuluttajakaupassa pääsääntö on suoritusten samanaikaisuuden periaate. Ostos maksetaan, kun se saadaan haltuun. Ennakkomaksamista pidetäänkin siksi lainvastaisena kohtuuttomana sopimusehtona, jos maksun vaatimiselle etukäteen ei ole perusteltua syytä. Verkkokaupassa sellaista harvemmin on.
Verkkoteollisuus ry:llä on Luotettavaa toimintaa -laatumerkki suomalaisille verkkokauppiaille. Se näyttää asiakkaille, että yritys toimii luotettavasti ja asianmukaisesti. Jotta yritys voi saada ja pitää merkin, sen on noudatettava sääntöjä, jotka Verkkoteollisuus on laatinut Kuluttajaviraston ja kuluttajariitalautakunnan kanssa. Laatumerkin sääntöjen mukaan yrityksen pitää tarjota ennakkomaksamisen lisäksi mahdollisuuksia jälkikäteismaksamiseen. Näistä ei saa periä huomattavia lisäkuluja.
Varoituksia ja toimintaohjeita
Kuluttajat reagoivat yleensä nopeasti, jos he ovat maksaneet tuotteen eivätkä saa sitä. Tieto kulkee sekä kuluttajaviranomaisille että netin lukuisilla keskustelupalstoilla. Kuluttaja-asiamies valvoo yritysten markkinoinnin ja sopimusehtojen lainmukaisuutta ja puuttuu epäkohtiin kirjallisesti ohjeistamalla tai neuvotteluteitse.
Jos yritys ei toimi vastuullisesti, eikä vastaa valvojan selvityspyyntöihin, kuluttajaa voidaan varoittaa viraston verkkosivuilla ja antaa toimintaohjeita kuluttajille. Yksittäisten riita-asioiden sovittelua hoitavat puolestaan kuluttajaoikeusneuvojat.
Kesällä varoitettiin elektroniikkaa myyvästä Elektroni.fistä ja vaatekaupasta Sadkitten.comista. Asiakkaat eivät saaneet etukäteen maksamiaan tilauksia luvatussa toimitusajassa. Yritykset eivät myöskään ole vastanneet asiakkaiden puheluihin ja sähköposteihin.
Bridezillas.com verkkokaupalla oli myös toimitusvaikeuksia, joita poliisikin jo tutki. Yritys pyysi toimintaohjeita kuluttaja-asiamieheltä. Yritystä neuvottiin laittamaan välittömästi verkkosivuilleen toimintaohjeet asiakkaille. Yrityksen edustaja tiedusteli mahdollisuudesta linkata Kuluttajaviraston reklamaatiomalleihin ja sai siihen luvan. Yritys lopetti sittemmin toimintansa.
KUV 4840,5420,7343/48/2011