Sähkösopimuksia puhelimitse myyvä Market Energia ei enää jatkossa saa lähettää laskuja ja sopimuksen vahvistusilmoituksia kuluttajille, jotka eivät ole tehneet yhtiön kanssa sopimusta. Yhtiön on myös ilmoitettava ajoissa sähkösopimuksen muutoksista asiakkailleen.
Kuluttaja-asiamies vei Market Energia Sähkönmyynti Oy:n markkinaoikeuteen kesäkuussa 2011, koska katsoi yhtiön markkinoinnin ja sopimuskäytäntöjen olevan monilta osin lainvastaisia.
Market Energia lähetti laskuja tai sopimuksen vahvistusilmoituksia kuluttajille, jotka eivät olleet tehneet sopimusta, vaan ainoastaan pyytäneet puhelinmyyjältä tarjouksen tai lisätietoja. Kuluttajat, jotka olivat tehneet sähkösopimuksen, eivät puolestaan aina saaneet sopimusvahvistusta, jossa kerrotaan hinta ja muut sopimuksen ehdot.
Yhtiön asiakkaat saivat laskuja jopa muutaman viikon välein, vaikka sopimusehtojen mukaan laskutuksen piti olla neljä kertaa vuodessa. Lisäksi yhtiö oli monissa tapauksissa arvioinut asiakkaan sähkönkäytön jopa kymmeniä prosentteja suuremmaksi kuin mitä se oli aiemmin ollut.
Markkinaoikeus kielsi kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta Market Energiaa lähettämästä kuluttajalle laskua tai sähkösopimuksen vahvistusta, jos kuluttaja ei ole puhelinkeskustelun aikana hyväksynyt sopimusta. Laskua ei saa lähettää myöskään silloin, jos kuluttajalle ei ole lähetetty sopimuksesta vahvistusilmoitusta tai jos kuluttaja on peruuttanut sopimuksen vahvistusilmoituksessa annetussa määräajassa.
Yhtiön on myös jatkossa ilmoitettava sähkösopimuksen ehtojen muutoksista lain vaatimalla tavalla eli kirjallisesti vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Lisäksi markkinaoikeus kielsi Market Energiaa käyttämästä laskutuksen perusteena kuluttajan mitatusta tai arvioidusta sähkönkäytöstä poikkeavia kulutusarvioita.
Markkinaoikeus asetti kiellolle 75 000 euron uhkasakon. Markkinaoikeuden päätös saatiin 21.6.2012 (MO 229/2012).