Kiinteistönvälitysliike järjesti kilpailun, jossa osallistuneiden kesken arvottiin ilmainen kiinteistönvälitystoimeksianto. Markkinointiarpajaisten näkökulmasta kilpailu ei ollut kuluttajansuojalain tai hyvän välitystavan vastainen. Sen sijaan yritys ei kysynyt osallistujilta suostumusta sähköiseen suoramarkkinointiin eikä informoinut osallistujia mahdollisuudesta kieltäytyä suoramarkkinoinnista myöhemmin.
Etelä-Suomen aluehallintovirasto on pyytänyt Kuluttajavirastolta lausuntoa kiinteistönvälitysliikkeen harjoittamasta markkinoinnista. Asuntokompassi Oy LKV on järjestänyt markkinointiarpajaiset, jossa osallistuneiden kesken arvotaan ilmainen kiinteistönvälityspalvelu 40 kilometrin säteellä Lahden keskustasta. Kilpailukupongissa kysyttiin pakollisina tietoina osallistujan nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Lisäksi osallistumiskupongissa tiedusteltiin, onko osallistuja myymässä tai ostamassa asuntoa tai haluaako hän ilmaisen arvion asunnostaan.
Kilpailun osallistuttiin joko liikkeen verkkosivuilla tai palauttamalla kilpailukuponki liikkeeseen. Markkinointimateriaalissa kerrottiin arvonnan säännöt. Mainintaa siitä, että osallistujan yhteystietoja voitaisiin käyttää suoramarkkinointiin, ei ollut. Osallistujan yhteystiedot ja asunnonvaihtosuunnitelmat ovat kiinteistönvälitysyritykselle hyvin merkittävää tietoa ja on todennäköistä, että kyseisiä tietoja kysytään siksi, että osallistujille voidaan tehdä suoramarkkinointia.
Markkinointiarpajaisten vastikkeellisuus sallittua
Kuluttajansuojalain mukaan markkinointiarpajaisiin osallistuminen on mahdollista liittää hyödykkeen hankkimiseen tai ostotarjouksen tekemiseen eikä vastikkeetonta vaihtoehtoa tarvitse enää tarjota. Markkinointiarpajaiset eivät saa olla markkinoinnissa pääasemassa tarjottavan tuotteen sijasta ja sääntöjen on oltava selkeät ja helposti saatavilla.
Kiinteistönvälitysalan keskusliitto ry on puolestaan antanut ohjeet hyvästä välitystavasta. Niihin sisältyy muun muassa välityspalveluiden markkinointiin liittyviä ohjeita, jotka pohjautuvat kuluttajansuojalain markkinointisäännöksiin.
Arvioitavana olleessa kilpailussa markkinointiarpajaisiin osallistumista ei ole kytketty välityspalvelun toimeksiantosopimuksen tekemiseen tai muuhun vastikkeelliseen palveluun, vaikka se voimassa olevien säännösten mukaan olisikin mahdollista. Osallistuja voi vapaasti valita, haluaako hän osallistua vain arvontaan vai haluaako hän kertoa mahdollisista asunnonvaihtoaikeistaan ja/tai pyytää ilmaisen suullisen arvion asunnostaan. Kilpailuun osallistuminen ei näytä sitovan osallistujaa minkäänlaisen sopimuksen tekemiseen. Palkinnon voittaja voi myös luonnollisesti päättää olla vastaanottamatta palkintona olevaa välistyspalvelua. Markkinointikampanjaa ei voida tältä osin pitää kuluttajasuojalain säännösten vastaisena.
Suoramarkkinointiin on saatava suostumus
Sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaan sähköistä suoramarkkinointia ei saa kohdistaa yksityishenkilölle ilman tämän ennakkosuostumusta. Tietosuojavaltuutettu on antanut ohjeita siitä, miten kyseistä säännöstä tulkitaan. Kuluttajan on voitava ilmoittaa suostumuksensa sähköisten markkinointiviestien vastaanottamiseen aktiivisella toimenpiteellä, kuten rastittamalla valintaruutu. Yritys ei voi hankkia suostumusta automaattisesti esitäytetyllä valintaruudulla markkinointiarpajaisten yhteydessä. Kuluttaja voi myös aina peruuttaa antamansa suostumuksen.
Kuluttajalla on aina oikeus kieltää suoramarkkinointi henkilötietolain nojalla. Henkilötietolain mukaan rekisteröidylle on myös annettava ne tiedot, jotka ovat tarpeen rekisteröidyn oikeuksien käyttämiseksi.
Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa käyttää aggressiivista menettelyä, jollaisena pidetään muun muassa häirintää. Lainkohdan perustelujen (HE 32/2008) mukaan häirintää voi olla erityissäännösten vastainen menettely, kuten henkilötietolain 30 §:n tai sähköisen viestinnän tietosuojalain 26 §:n vastainen suoramarkkinointi.
Koska yritys ei ollut kysynyt osallistujilta suostumusta sähköiseen suoramarkkinointiin eikä informoinut osallistujia heidän mahdollisuudestaan kieltäytyä suoramarkkinoinnista myöhemmin, ei yritys voi käyttää keräämiänsä tietoja lainkaan suoramarkkinointiin. Muussa tapauksessa markkinointi on kuluttajansuojalain vastaista.
KUV/2397/41/2012
Kuluttajansuojalaki 2:1, 2:9
Henkilötietolaki 24 § ja 30 §
Sähköisen viestinnän tietosuojalaki 26 §
Tietosuoja suoramarkkinoinnissa. Tietosuojavaltuutetun toimisto 2011.