Yleisen tietoyhteiskuntakehityksen kova vauhti näkyy myös viestintäpalveluiden kuluttajansuojan alueella, jolla on viimeisen neljän vuoden aikana tapahtunut ja tehty paljon. Saavutuksena on monin tavoin vahvempi kuluttajan asema.  

Keskeistä painopistealueella vuosina 2008-2011:

• Kuluttaja-asiamiestä työllistivät puhelinliittymämyynnin puutteet kuluttajansuojalain markkinointi- ja etämyyntisäännösten noudattamisessa.
   
• Laadittiin kuluttajaoikeuden linjaus viestintäpalveluiden etämyynnistä, minkä pohjalta operaattoreita edellytettiin muuttamaan toimintaansa. 
   
• Yhteistyössä operaattoreiden kanssa valmisteltiin puhelinliittymien myyntitilanteita varten muistilista, joka sisältää keskeisimmät myyntihetkellä läpikäytävät asiat.
   
• Tehtiin aloite puhelinmyynnin rajoittamisesta yleensä, koska viestintäpalveluiden lisäksi puhelinmyynnin ongelmia esiintyi myös muilla aloilla.
   
• Vietiin useita markkinoinnin perusasioita käsitteleviä tapauksia markkinaoikeuteen.
   
• Korkein oikeus kiesi tarjoamasta yksilöityä matkapuhelinliittymää, ellei samalla ilmoiteta liittymän keskeisiä käyttökustannuksia selkeällä ja helposti havaittavalla tavalla.
   
• Viestintämarkkinalakiin säädettiin kuluttaja-asiamiehelle oikeus määrätä numero suljettavaksi, mikäli numeroa käytetään sisältöpalveluiden sopimattomaan tarjoamiseen. Lakiin lisättiin myös määräaikaisten puhelinliittymäsopimusten automaattisen ketjuttamisen kielto sekä säännös velvollisuudesta määritellä laajakaistasopimuksen vaihteluväli. 
   
• Vaikutettiin puhelinliittymän laskuerittelyn parantamiseksi. Eduskunnassa on käsiteltävänä paraikaa säännös laskuerittelysäännösten parantamiseksi.
   
• Neuvoteltiin keskusliitto FiCom ry:n kanssa telealalle omat malliehdot.
   
• Tehtiin kuluttajaoikeuden linjaus mobiilisisältöpalveluiden myynnistä ja markkinoinnista. Teleforum ry:n ja operaattoreiden kanssa käytyjen neuvotteluiden tuloksena sovittiin niin sanotusta vahvistusviestimenettelystä, jonka aloittaminen vähensi huomattavasti yhteydenottoja kuluttaja-asiamieheen mobiilisisältöpalveluihin liittyen. 
   
• Tehtiin kuluttajaoikeuden linjaukset matkapuhelimien ja -liittymien kytkymarkkinoinnista sekä laajakaistaliittymien ja televisiopalveluiden markkinoinnista.
   
• Maksu-tv -palvelut työllistivät laajakaista- ja matkapuhelinpalvelupuolelta tutuin ongelmin. Alan kattojärjestön kanssa sovittiin konkreettisen yhteistyön aloittamista. Myös kuluttajille laadittiin opas ja tuotettiin muuta tietoa ostostilanteita helpottamaan.
   
• Järjestettiin täsmäseminaari tv-alan alan toimijoille.
   
• Tehtiin neljä viestintäpalvelut-teemanumeroa Ajankohtaista kuluttajaoikeudesta -verkkolehteen.
   
• Oltiin mukana OECD:n työssä, jossa keskeisinä aihealueina olivat muun muassa mobiilikaupankäynti sekä käyttäytymisen taloustieteen näkökulma.

Lue painopistevastaavan, lakimies Miina Ojajärven laatima yksityiskohtaisempi kuvaus painopistealueen vuosista 2008-2011 (pdf-tiedosto).