Vuosina 2008-2011 Kuluttajavirasto ja kuluttaja-asiamies turvasivat ja edistivät kuluttajansuojaa rahoituspalveluiden painopistealueella, jossa kortti- ja pikaluottojen tarjonnan voimakas kasvu, pankkipalveluiden siirtyminen enenevässä määrin verkkoon sekä korttimaksamisen painottuminen käteisen sijaan ovat kuluttajan arkea.

Keskeistä painopistealueella vuosina 2008-2011:

• Korttiluottoja markkinoitiin vastuuttomasti tarjoamalla luottoa äkillisesti ja yllättävästi ilman kuluttajan omaa pyyntöä muiden ostosten, kuten kodinkoneiden ja huonekalujen hankinnan yhteydessä.
   
• Epäkohtien poistamiseksi laadittiin yhdessä Finanssialan Keskusliiton kanssa muistilista, joka toimii tililuottojen myyjien käytännön apuvälineenä myymälässä. Kuluttajien ilmoitukset epäasiallisesta luoton markkinoinnista myymälöissä ovat sittemmin lähes tyystin loppuneet.
   
• Tehtiin pikaluottoihin liittyen kaksi kuluttajaoikeuden linjausta: kulutusluottojen etämyynnissä noudatettavista menettelytavoista ja tekstiviestilainojen perussäännöistä.
   
• Järjestettiin alan toimijoille täsmäseminaari tekstiviestilainalinjauksen esittelemiseksi.
   
• Toteutettiin pikaluottoalan valvontakampanja yhteistyössä tietosuojavaltuutetun kanssa. Myöhemmin toteutettiin myös laaja valvontaisku pikaluotonantajien verkkosivuille.
   
• Tiedotettiin kaikkia pikaluottoalan toimijoita perintätavoista ja niihin liittyvistä epäkohdista. Pikaluottojen perintää koskeva ilmoitusten määrä pieneni sittemmin.
   
• Tehtiin pikaluottotyöryhmän yhteydessä oikeusministeriölle muistio vastuullisen luotonannon edellyttämistä kuluttajaluottojen sääntelyn muutostarpeista.
   
• Muutamia pikaluottoyrityksiä vietiin markkinaoikeuteen. Osan tapauksista käsittely on yhä kesken.
   
• Tehtiin poliisille tutkintapyyntö uuden kiskontasäännöksen nojalla markkinoiden korkeimmista pikaluottojen kuluista. Asian tutkinta on yhä kesken.
   
• Annettiin lukuisia lausuntoja rahoituspalveluihin liittyen.
   
• Vaikutettiin siihen, että kansallista maksupalvelulakia säädettäessä hyödynnettiin direktiivin suomat mahdollisuudet kansallisesti korkeampaan kuluttajansuojan tasoon.
   
• Kannanotoissa kiinnitettiin huomiota siihen, että sähköisiin palveluihin tulisi siirtyä vapaaehtoisuuden pohjalta kuluttajia kannustaen.
   
• Pitkä vaikutustyö sen puolesta, ettei maksuhäiriömerkintä sinänsä olisi esteenä kotivakuutuksen myöntämiselle, tuotti tulosta: Vakuutussopimuslakiin lisättiin uusi säännös, jonka mukaan hylkäysperuste on ilmoitettava kirjallisesti ja perusteen on oltava lain ja hyvän vakuutustavan mukainen.
   
• Kuluttaja-asiamies avusti kuluttajaa ja sai voiton korkeimmassa oikeudessa vakuutusmuotoisen säästämisen kulujen epäselvää ilmoittamista koskeneessa asiassa.
   
• Tehtiin kolme rahoitus-teemanumeroa Ajankohtaista kuluttajaoikeudesta -verkkolehteen.
   
• Tarkastelukauden finanssikriisit eivät välittömästi vaikuttaneet haitallisesti kuluttajien arkeen. Kriisillä oli jopa positiivisia vaikutuksia, kun luottojen korot pysyivät alhaisina.

Lue painopistevastaavan, lakimies Riitta Kokko-Herralan laatima yksityiskohtaisempi kuvaus painopistealueen vuosista 2008-2011 (pdf-tiedosto).