Uusi kuluttajapoliittinen ohjelma on valmistumassa. Päättyneellä ohjelmakaudella vuosina 2008 - 2011 korostettiin korkean kuluttajansuojatason varmistamista, kestävien kulutus- ja tuotantotapojen edistämistä, kuluttajien roolin vahvistamista sekä toimivien ja turvallisten markkinoiden varmistamista.

Kuluttajavirasto / kuluttaja-asiamies keskitti valvontatoimintansa 2008-2011 neljälle hallituksen kuluttajapoliittisen ohjelman linjaamalle painopistealueelle:

1. Viestintäpalvelut. Puhelin- ja laajakaistapalvelut ovat kuluttajille välttämättömiä palveluita, jolloin niiden on toimittava erityisen luotettavasti. Kuluttaja-asiamies on valvontatoimessaan erityisesti panostanut kuluttajan aseman parantumiseen viestintäpalveluissa. Tuloksia on saatu aikaan muun muassa matkapuhelinliittymien sopimusehtoihin ja mobiilisisältöpalveluiden tilausvahvistukseen liittyen.
    
2. Rahoituspalvelut. Kuluttajille tarjottavat rahoituspalvelut vaikuttavat paljon kuluttajien taloudelliseen ja oikeudelliseen asemaan. Finanssikriisit, kuluttajille markkinoitavien kortti- ja pikaluottojen voimakas kasvu, pankkipalveluiden siirtyminen enenevässä määrin verkkoon sekä korttimaksamisen painottuminen käteisen sijaan korostuivat vuosina 2008-2011.
    
3. Lasten erityinen suojelun tarve. Kuluttajapoliittisen ohjelman 2008-2011 yhtenä tavoitteena oli parantaa erityistä suojaa tarvitsevien, kuten lasten ja nuorten, asemaa kuluttajina. Ulkomainonta, tv-ohjelmien ikärajojen noudattaminen myös verkossa sekä tuotesijoittelu ovat esimerkkejä painopistealuetta työllistäneistä teemoista.
    
4. Ympäristöväittämien käyttö markkinoinnissa. Kuluttaja-asiamies on kiinnittänyt kuluneella nelivuotiskaudella erityistä huomiota ympäristöväittämien käyttöön markkinoinnissa osana kuluttajapoliittisen ohjelman kestävän kulutuksen ja tuotannon toimintaohjelmaa. Painopistealueella on tutkittu koko joukko liikaa yleistäviä tai väljiä ympäristöväittämiä, joita on käytetty mainonnassa, ja luotu yhteisiä pelisääntöjä muun muassa autoalan kanssa. Laajalla vaikuttamistyöllä on tähdätty myös kestävän kehityksen yleiseen edistämiseen. 

Vaikutus- ja valvontatyö jatkuu

Kuluttajaviraston ja kuluttaja-asiamiehen toimintaan ja valvontayöhön vaikuttavat lukuisilta eri tahoilta tulevat impulssit, joiden hoitamiseksi käytössämme on monipuolinen keinovalikoima. Painopistekaudella 2008-2011 keinoja valitessamme olemme tuoneet esille myös käyttäytymisen taloustieteiden näkökulmaa. Tulevalla nelivuotiskaudella pyrimme kehittämään keinovalikoimastamme yhä ajanmukaisemman.

Oheinen kaavio kuvaa valvontatyön ulottuvuuksia:
Impulssit ja keinot (pdf)