Sanomalehden kestotilauksen irtisanomisajan pituus määräytyi vaihtelevan pituisen laskutusjakson mukaan. Lisäksi irtisanomiseen kesken meneillään olevan laskutuskauden liittyi viiden euron lisämaksu. Sopimusehdot todettiin kuluttajien kannalta kohtuuttomiksi ja kuluttajansuojalain vastaisiksi.
Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies huomautti Sanoma News Oy:tä Helsingin Sanomien kestotilauksen irtisanomisehtojen kohtuuttomuudesta. Kohtuuttomana pidettiin sitä, ettei tilausehdoissa ollut jatkuvan tilauksen osalta erillistä sopimusehtoa kestotilauksen irtisanomisesta ja siihen liittyvästä irtisanomisajasta.
Tilausehdoissa todettiin kuluttajan voivan irtisanoa tilauksen ilman lisäkuluja siten, että ”muutos astuu tällöin voimaan uuden laskutusjakson alkaessa”. Käytännössä tilausehdot siis sitoivat kuluttajan irtisanomisaikaan, jonka pituus oli yhtä kuin kuluttajan valitseman laskutuskauden pituus. Mikäli kuluttaja oli esimerkiksi valinnut 12 kuukauden laskutuskauden, ehtojen mukaan irtisanomisajan pituus saattoi tällöin olla yksi vuosi.
Laskutuskauden pituus ja toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen irtisanomisaika ovat juridisesti täysin erillisiä sopimusehtoja, eikä niitä tule sekoittaa toisiinsa. Kuluttajien on saatava sopimusehdoista selkeästi tieto noudatettavasta irtisanomisajasta.
Kuluttajavirasto piti kohtuuttomana myös sitä, että tilausehdoissa liitettiin viiden euron lisämaksu irtisanomiseen kesken meneillään olevan laskutuskauden. Irtisanominen on toistaiseksi voimassa olevien sopimusten normaali päättymistapa, eikä siitä tule veloittaa lisämaksuja. Kestotilauksen irtisanomisen maksuttomuutta voidaan pitää myös lehtialalla yleisenä käytäntönä.
Yritys kiisti sopimusehtojensa lainvastaisuuden, mutta sitoutui samalla muuttamaan tilausehtojaan ja selkeytti jatkuvan tilauksen irtisanomista. Tilaaja voi jatkossa irtisanoa jatkuvan tilauksensa missä vaiheessa tilausta hyvänsä, 30 päivän irtisanomisaikaa noudattaen. Tilaus päättyy irtisanomisajan kuluttua ja yritys palauttaa tilaajalle sen osan tilaushinnasta, joka alkuperäisestä laskutusjakson hinnasta on jäljellä irtisanomisajan jälkeen.
KUV/7989/41/2010