Kuluttaja-asiamies avusti kuluttajaa tapauksessa, joka koski sopimuksen vastaista hinnankorotusta. Käräjäoikeus velvoitti Intia-Keskuksen palauttamaan osan kauppahinnasta kuluttajalle.
Kuluttaja oli tilannut Oy Intiakeskus/India Centre Ab:ltä puhelimitse kahdeksan junapassia Japaniin. Puhelun yhteydessä myyjä ei maininnut mitään siitä, että yrityksellä olisi oikeus muuttaa puhelimessa sovittua hintaa. Yritys lähetti sovitunsuuruisen laskun, jonka kuluttaja maksoi eräpäivänä.
Myöhemmin yritys kuitenkin lähetti kuluttajalle uuden, 160 euron suuruisen laskun, jonka perusteeksi oli merkitty jenin kurssin voimakas nousu. Saadakseen liput kuluttaja joutui maksamaan myös tämän lisämaksun, vaikka ei lisämaksua hyväksynytkään.
Kuluttaja vei asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, joka suositti yritystä maksamaan kuluttajalle takaisin jälkimmäisen 160 euroa, sillä sopimus sitoi, eikä yritys olisi saanut yksipuolisesti muuttaa sopimusta. Yritys ei noudattanut lautakunnan suositusta.
Helsingin käräjäoikeus velvoitti Intia-Keskuksen palauttamaan kuluttajalle 160 euroa korkoineen. Käräjäoikeus totesi perusteluissaan, että yritys ei ole voinut yksipuolisesti ja ilman kuluttajan suostumusta muuttaa sopimusta.
Vaadittu hyvitys oli pieni, mutta kuluttaja-asiamies teki päätöksen kuluttajan avustamisesta, koska yritys on aiemminkin jättänyt noudattamatta kuluttajariitalautakunnan päätöksiä. Lain mukaan kuluttaja-asiamies voi avustaa kuluttajaa, jos kuluttajariitalautakunnan päätöstä ei noudateta.
KUV/1555/44/2010
Laki kuluttajavirastosta 9 §