Palveluautomaattien toiminnot on suunniteltava heikoimpien käyttäjäryhmien mukaan. EU-maissa automaattien palvelujärjestelmissä on paljon parantamisen varaa.
Yhdellä kuudesta eurooppalaisesta on jokin vamma tai rajoite. Yli 64-vuotiaita on EU-maissa kaikkiaan 87 miljoonaa. EU:n tutkimuksen mukaan kuitenkin vain 38 prosentissa pankkien käteisautomaateista on äänentunnistus. Osuus on paljon pienempi kuin Yhdysvalloissa, jossa 61 prosenttia automaateista on varustettu äänentunnistuksella tai Kanadassa, jossa äänentunnistus on lähes kaikissa automaateissa. Tämä on yksi esimerkki siitä, miten pankkiautomaatteja voitaisiin suunnitella paremmin käyttäjien tarpeita vastaaviksi.
EU-rahoitteisella uudella hankkeella parannetaan itsepalvelupäätteiden, kuten julkisen liikenteen lipunmyyntiautomaattien, infopäätteiden ja käteisautomaattien esteettömyyttä. Ensimmäisessä vaiheessa 3 000 käyttäjää testaa erilaisia automaatteja. Tulosten perusteella käyttöliittymiä kehitetään vastaamaan paremmin käyttäjien tarpeita ja mieltymyksiä. Testejä tehdään käteisautomaateilla Espanjassa ja lipunmyyntiautomaateilla Saksassa.
Hankkeen tavoitteena on yhdenmukainen malli, jolla rohkaistaan automaattiteollisuutta ja palveluntarjoajia ottamaan käyttöön enemmän tietoyhteiskunnan esteettömyyttä takaavia ominaisuuksia.
Testeissä voidaan esimerkiksi käyttää ohjelmoitua korttia, joka sisältää tiedot käyttäjän tarpeista. Kun käyttäjä vie kortin automaatin lukualueelle, automaatti mukautuu käyttäjän tarpeisiin esim. vaihtamalla fonttikokoa tai käyttökieltä. Joissakin käyttöjärjestelmissä voidaan hyödyntää matkapuhelinta, jossa on esteettömyyttä helpottavia ominaisuuksia.
Suomessa ongelmaan törmättiin alkuvuonna, kun Plan-rahankeräyskampanja pankkiautomaateilla keskeytettiin negatiivisen palautteen vuoksi. Moni rahannostaja antoi lahjoituksen vahingossa. Kampanjan suunnittelussa ei huomattu ajatella esimerkiksi vanhusten ja muiden erityisryhmien asemaa automaattien asiakkaina. Kun keräys käynnistettiin uudelleen, automaattilahjoitusta oli muutettu niin, että lahjoitustoiminto oli selvästi erillään käteisnostotoiminnosta.