Televisiomyyjän kannattaa kirkastaa itselleen kuluttajansuojan periaatteet. Kun sävelet ovat selvät jo myyntitilanteessa, jälkihoitokin jää vähemmälle.
Televisiolaitteiden ja ohjelmasisällön kaupassa koetaan näinä päivinä mullistuksia lähes päivätasolla. Milloin lähetysstandardi vaihtuu, milloin kortinlukulaite pitää uusia ja nettikaista ei riitäkään maksu-tv:n tarpeisiin.
Kuluttajille television katselun monipuolistuminen aiheuttaa helposti tunteen, ettei tiedä edes, mitä pitäisi kysyä. Ostopäätöksen tekemiseen tarvitaan asiantuntevaa myyjää. Myyjän näkökulmasta asiantuntevuus on kilpailuvaltti. Tämän lisäksi se on myös myyjän lakisääteinen velvollisuus.
Teknisestä yhteensopivuudesta on kerrottava
Kevättalvella 2011 Kuluttajavirasto kiinnitti huomiota Expert-ketjun mainoksiin, joissa luvattiin mojovia alennuksia vanhoista malleista. Mm. Helsingin Sanomissa oli koko sivun mainos: ”Ale loppu! TV-mallisto vaihtuu! Kaikki pois!”. Samanaikaisesti televisiotoiminnassa oli meneillään teknisiä uudistuksia, jotka asettivat uusia vaatimuksia televisiolaitteille. Maksullisten televisio-ohjelmistojen vastaanottoon tarvittava kortinlukija oli muuttumassa Civ1 –lukijasta CI+ -lukijaan. Lisäksi antenniverkon lähetystekniikan muutoksen takia teräväpiirtolähetysten katseluun ei kelvannut enää DVB-T –yhteensopiva laite, vaan standardin oli oltava DVB-T2.
Joukkoviestimissä julkaistuissa mainoksissa laitteiden tekniset tiedot joudutaan usein tilanpuutteen takia esittelemään lyhyesti. Expert-ketjun lehtimainoksissa annettiin laitteista tekniset perustiedot tavalla, joka vastasi laitteiden ominaisuuksia ja tämänhetkistä käytäntöä. Markkinoinnin osalta Kuluttajavirasto päätyi vapauttavaan ratkaisuun. Samalla Kuluttajavirasto muistutti kuitenkin Expert-ketjua siitä, että televisiolaitteiden tekninen yhteensopivuus on myyjän tiedonantovelvollisuuteen kuuluva seikka. Ei riitä, että myyjät antavat tietoja vain kysyttäessä. Myyjien on aina annettava kuluttajille keskeiset tiedot laitteiden ominaisuuksista ja niistä rajoituksista, joita jo tiedossa oleva tekninen kehitys tuo laitteiden käyttöön.
Huolellisuus tiedonantovelvollisuuden täyttämisessä on sekä kuluttajien että elinkeinonharjoittajien edun mukaista. Oikeiden ja täydellisten tietojen antaminen parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää kuluttajien tarvetta reklamoida tuotteesta.
KUV/ 1215/41/2011
Lainsäädäntö:
Kuluttajansuojalaki 2 luku 6 § ja 7 §
Kuluttajansuojalaki 5 luku 12 § ja 13§