Telealalle neuvotellut vakiosopimusehdot ovat merkittävä askel kohti selkeämpää ja tasapuolisempaa sopimista. Keskeistä sopimusten solminnassa ovat kuitenkin myös itse sopimuksentekotilanteen ja asiakaspalvelun hoito.
Kuluttaja-asiamies ja Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto (FiCom ry) neuvottelivat teleyritysten tarjoamien palveluiden yleiset sopimusehdot kuluttajille. Myös Viestintävirasto osallistui neuvotteluihin ja esitti näkemyksensä malliehtojen sisällöstä viestintämarkkinalain soveltamisen kannalta. Ehdot otetaan käyttöön viimeistään lokakuun alussa.
Sopimusehdot muodostavat FiCom ry:n jäsenilleen suositteleman kohtuullisten ehtojen vähimmäistason, jonka alle teleyritys ei voi mennä kuluttajan kanssa solmimissaan sopimuksissa. Teleyritykset voivat kuitenkin aina tarjota kuluttajille tätä suositusta parempia ehtoja. Erityistä painoarvoa on vakiosopimusehdoissa annettu sille, että ehdot ovat kohtuulliset molempien osapuolten kannalta.
Alan monimutkaisuus näkyy kiemuraisina ehtoina
Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia tuotteita, joihin liittyy nopea tekninen kehitys. Ehtojen laaja soveltamisala on johtanut osittain siihen, että ehdoissa saattaa edelleen olla kuluttajan kannalta monimutkaisilta tuntuvia ja vaikeasti ymmärrettäviä ehtokohtia. Seuranta onkin tärkeää. Kuluttajavirasto ja FiCom ry seuraavat yleisten sopimusehtojen toimivuutta ja käyvät kertyvien kokemusten pohjalta ehtoja läpi uusissa neuvotteluissa.
Yleisten sopimusehtojen lisäksi liittymäsopimusten keskeisiä asiakirjoja ovat myös palvelukohtaiset erityisehdot, mahdolliset kampanjaehdot, hinnasto ja käyttöohjeet. Sopimusten lainmukaisuutta arvioidaan aina näiden kokonaisuutena.
Sopimusehtojen lisäksi huomiota sopimuksentekotilanteeseen
Sopimuksentekotilanteessa on ehtojen lisäksi annettava aina riittävät ja olennaiset tiedot myytävästä palvelusta. Sopimusehtoihin on voitava tutustua etukäteen. Myyjän on nimenomaisesti kiinnitettävä kuluttajan huomio yllättäviin ja ankariin ehtoihin.
Koska kuluttajat eivät aina toimi rationaalisesti, sopimuksentekotilanne on hyvin tärkeässä asemassa. Teleyrityksillä on laaja oma-aloitteinen tiedonantovelvollisuus. Malliehtojen etusivulle on koottu yhteenveto olennaisimmista, kuluttajalle kerrottavista asioista. Tietojen antamistavalla on erityistä merkitystä harkittaessa, onko teleyritys täyttänyt tiedonantovelvoitteensa. Tiedot on esitettävä mahdollisimman selkeästi ja niin, että kuluttajan on ne mahdollisimman helppo ymmärtää.
Vakiosopimusehdot myös valvontakeino
Neuvottelu vakiosopimusehdoista on yksi Kuluttajaviraston keskeisistä valvontakeinoista. Alakohtaisia vakiosopimusehtoja on neuvoteltuna noin kolmekymmentä. Alakohtaisten vakiosopimusehtojen eteen tehty työ koituu koko kuluttajakollektiivin hyväksi. Kyseessä on merkittävä asia, koska sopimus hyvin keskeinen osa kaupantekoa. Kun kuluttajat saavat selkeää tietoa oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan, riitatilanteet ja yhteydenotot asiakaspalveluun vähenevät.
Lue lisää:
Teleyritysten tarjoamien palveluiden yleiset sopimusehdot (pdf)