Palvelu, jolla televisiokanavia sai tallentaa takautuvasti, lakkautettiin kuluttajien yllätykseksi. Yritys vetosi siihen, että kyseessä oli testiversio, mutta suostui purkamaan kuluttajien sopimukset.

Elisa Oyj ilmoitti helmikuun 2010 alussa lopettavansa Elisa Viihdekaistaan kuuluneen tallennuspalvelun. Kyse oli edellisvuoden marraskuussa käyttöönotetusta palvelusta, jossa katsojalla oli mahdollisuus tallentaa televisiokanavia takautuvasti 36 tunnin ajalta. Palvelusopimus oli yleisesti tehty 24 kk:n määräaikaisena sopimuksena. Määräaikaista sopimusta ei lähtökohtaisesti voi irtisanoa kesken sopimuskauden.

Yrityksen mukaan kyseessä oli ollut kokeilu, ja palvelu oli ollut vain testikäytössä. Tällainen tieto ei kuitenkaan ollut saavuttanut kuluttajia. Kuluttajien yhteydenotoista kävi ilmi, että kyseistä tallennuspalvelua oli tuotu markkinoinnissa ja myyntihetkellä esille hyvin selvästi. Takautuvaa tallennusominaisuutta oli markkinoitu mm. yrityksen internet-sivuilla. Elisa Viihde -palvelun sopimusehdot tai palvelukuvaus eivät kuitenkaan sisältäneet mitään mainintaa 36 tunnin tallennuspalvelusta.

Kuluttajavirasto totesi yritykselle, että tallennuspalvelun käyttöönoton jälkeen sopimuksen tehneillä kuluttajilla tulisi olla halutessaan oikeus sopimuksen purkamiseen. Yritys selvitti Kuluttajavirastolle, että asiakkaat voivat halutessaan saada vaihtoehtoisesti myös hyvitystä, mutta sopimus puretaan aina, jos asiakas niin haluaa.

Myös kuluttajariitalautakunta antoi helmikuussa 2011 jaostopäätöksen asiassa. Riidan lautakunnan käsiteltäväksi vienyt kuluttaja oli vaatinut palvelun oikaisemista ja tallennuspalvelun palauttamista. Lautakunta ei katsonut yritystä velvolliseksi virheen oikaisemiseen eikä suosittanut hinnanalennusta, vaan piti asianmukaisena yrityksen tarjoamaa oikeutta purkaa sopimus.

KUV/1114/41/2010
KRIL 769/39/2010

Lainsäädäntö:

Kuluttajansuojalaki 3 luku 1§
Viestintämarkkinalaki 67 d §

Lue lisää:

Viihdepaketin tallennusmahdollisuuksista annettiin väärä kuva (Verkkolehti 8/2010)