Kuluttajariitalautakunta otti kantaa PlayStation 3 - pelikonsolin järjestelmäpäivityksen aiheuttamaan toimintaongelmaan.
PlayStation 3 -pelikonsolin pakollisen järjestelmäpäivityksen jälkeen pelikonsoli ei ollut enää Linux-käyttöjärjestelmän kanssa yhteensopiva. Jos käyttäjät eivät asentaneet uutta päivitystä, pelikonsolin toiminnallisuus heikkeni. Valmistajan mukaan toiminnon poistaminen oli tietoturvan takia välttämätöntä. Kuluttaja vei asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Asia oli käsittelyssä myös Kuluttajavirastossa. Kuluttajavirasto huomautti päätöksessään Sony Computer Entertainmentia huonosta asiakaspalvelusta ja muistutti velvollisuudesta käsitellä reklamaatioita. Kuluttajavirasto valvoo yritysten toimintaa koko kuluttajakollektiivin hyväksi. Valvonnalla pyritään siihen, että yritys lopettaa lainvastaisen toiminnan ja hyöty koituu tulevaisuudessa koko kuluttajakunnan hyväksi. Kuluttajavirastolla ei ole toimivaltaa ratkaista yksittäisiä riita-asioita. Kuluttajaviraston ratkaisussa todettiin, että sen, onko konsolissa mahdollisesti virhe, ratkaisee joko tuomioistuin tai Kuluttajariitalautakunta.
Hinnanalennusta hyvitykseksi
Kuluttajariitalautakunta antoi huhtikuussa 2011 asiassa jaostopäätöksen. Kuluttajansuojalain mukaan ostajalla on oikeus vaatia, että myyjä korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Päätöksessään lautakunta totesi, että virheen korjaaminen ei tässä tapauksessa ollut mahdollista, koska valmistaja oli ilmoittanut toimineensa edellä mainitulla tavalla nimenomaan pelikonsolin eheyden suojelemiseksi.
Lautakunta totesi, että PlayStation 3-pelikonsolia voidaan edelleen käyttää rajoitetusti pelaamiseen ja elokuvien katsomiseen. Lautakunta katsoi, että Other OS-toiminnon poistaminen heikensi kuitenkin pelikonsolin ominaisuuksia sen verran, että muutoksesta kärsinyt kuluttaja on oikeutettu hinnanalennukseen. Hinnanalennuksen määrää harkittaessa on otettava huomioon ostajan tavarasta saama käyttöhyöty, laitteen ikä sekä alkuperäinen ostohinta ilman pelejä ja tarvikkeita. Lautakunta suositti kohtuulliseksi määräksi 100 euroa.
KRIL 1494/36/10
KUV/2798/41/2010
Lainsäädäntö:
Kuluttajansuojalain 5 luvun 18 §
Lue lisää:
Asiasta verkkolehden edellisessä numerossa 2/2011