Uusi viestintämarkkinalaki pitää sisällään merkittävän näkökulmamuutoksen kurinpitotoimiin liittyvässä muutoksenhaussa.

Kuluttaja-asiamies voi tarvittaessa määrätä lain nojalla yritykselle kiellon esimerkiksi markkinoida tietyllä tavalla. Tällaisia kurinpitotoimia yritys voi kuitenkin vastustaa. Jos kieltoa vastustetaan, on kuluttaja-asiamiehen vietävä asia markkinaoikeuteen, jos mielii saada kiellon voimaan. Käytäntö on kankea, ja kieltoja annetaankin vain hyvin vakavissa tilanteissa.

Jo pitkään on keskusteltu siitä, ovatko osapuolten velvollisuudet kohdallaan. Olisi luontevampaa, että kieltoa vastustavan olisi vietävä asia oikeuteen, mikäli katsoo, ettei kielto ole perusteltu. Monia muita viranomaisia koskevissa laeissa asia onkin muotoiltu juuri näin. Toistaiseksi vanhoihin kuluttaja-asiamiestä koskeviin lakeihin ei tältä osin ole kajottu, mutta uudemmassa lainsäädännössä muutos parempaan on jo näkyvissä.

Toukokuussa 2011 voimaan tulevassa viestintämarkkinalaissa annetaan Kuluttaja-asiamiehelle oikeus sakon uhalla määrätä teleyritys sulkemaan sellaisen numeron tai palvelun käytön, jolla johdetaan tahallisesti kuluttajia harhaan. Yritykselle on toki asian vakavuuden sallimissa rajoissa varattava tilaisuus tulla kuulluksi. Numeronsulkemispäätöksestä ei voi valittaa. Uusi lähestymistapa on kirjattu siten, että ”Teleyritys tai se, jonka palvelun käyttö on estetty” voi lain mukaan ”saattaa muun kuin väliaikaisena annetun päätöksen markkinaoikeuden käsiteltäväksi 30 päivän kuluessa tiedon saamisesta”.

Lainsäädäntö:

Laki viestintämarkkinalain muuttamisesta 121 b §