Kuluttajaoikeudellisessa valvontatyössä noudatellaan viimeistä vuottaan voimassa olevaa kuluttajapoliittista ohjelmaa ja pyritään ennakoimaan kuluttajan kannalta merkittäviä ja ajankohtaisia kysymyksiä.
Kuluttajaviraston kuluttajaoikeudellinen valvontatyö jakautuu karkeasti kolmeen osaan: perusvalvontaan, painopisteiden mukaiseen projektityöhön ja ennakoimattomien ajankohtaisten asioiden käsittelyyn. Kuluttajapoliittisen ohjelman viimeinen vuosi pyörähtää käyntiin. Ohjelman määrittelemät painopisteet ohjaavat edellisvuoden tapaan viraston toimintaa. Nämä painopisteet ovat: Viestintäpalvelut, luottomarkkinoiden kuluttajakysymykset, asiakaspalvelu ja ympäristömarkkinointi.
Luottomarkkinoiden kuluttajakysymykset on kuluttajaoikeuden työsuunnitelmassa kirjattu laajemmin rahoituspalveluiden yhteyteen. Rahoituspalveluissa keskitytään mm. pikaluottojen ongelmiin ja niihin liittyvään perintään sekä lainsäädäntöuudistuksiin. Myös kulutusluottojen markkinointia linjataan sekä käsitellään maksupalvelulain soveltamiseen liittyviä kysymyksiä.
Viestintäpalveluissa esiin nousevat edelleen mobiilisisältöpalveluiden ongelmat, liittymämyynnin prosessit sekä maksu-tv- ja tv-asiat. Myös laajakaistanopeudet ovat syynissä.
Ympäristömarkkinoinnissa vakiinnutetaan kuluttajansuojalain 2 luvun säännöksiä tekemällä yksittäisiä valvontaratkaisuja. Asiakaspalvelualueella puolestaan kiinnitetään huomiota erityisesti suurten yritysten asiakaspalvelun prosessien sujuvuuteen ja häiriötilanteista viestimiseen.
Uusi kohderyhmä tuo näkökulmamuutosta
Kuluttajaoikeudellista toimintaa linjaa myös kohderyhmäajattelu. Toiminnan priorisoinnin kannalta keskeisiä kohderyhmiä ovat lapset ja ikääntyneet. Vanhusten palveluasumisen sopimusehdot ovat tapetilla ja lasten asemaan pyritään vaikuttamaan paitsi ajankohtaisilla ratkaisuilla myös käynnissä olevien lainsäädäntöhankkeiden yhteydessä.
Painopisteiden rinnalla tukku muita hankkeita
Perusvalvonnassa nousee esille myös laajempia aihelueita kuten matkustaminen, sähkön markkinointi, yksityisen pysäköinninvalvonnan sopimusehdot sekä perintä. Myös uudistuva markkinointiarpajaispykälä edellyttää toimia.
Kaikkia toiminta-alueita koskee tavoite tehdä tunnetuksi OECD:n Toolkit for Consumer Policy -raporttia. Erityisesti tuodaan esiin sen lähtökohtana olevaa uudenlaista kuluttajakuvaa, joka on keskeinen behavioralistisen taloustieteen anti markkinoiden toimivuuden varmistamiselle.