Kuluttajavirasto joutui jo toistamiseen teroittamaan soittokieltopalveluita tarjoavalle yritykselle sopimusehtojen selkeyttä ja hyvän perintätavan sääntöjä.

Kuluttajavirasto neuvotteli vuoden 2009 lopulla Suomen Markkinointiturva Oy:n kanssa puhelinmyynnin estopalvelun markkinoinnista ja sopimusehdoista (ks. verkkolehti 3/2010). Vaikka yritys ilmoittikin muuttavansa sopimusehtoja ja jopa palvelutarjontaansa, saapui kuluttajilta yhä ilmoituksia sopimusehtojen tulkinnanvaraisuudesta ja markkinoinnista.

Epäselvyyttä kuluttajien keskuudessa oli aiheutunut mm. sopimuksen syntymisestä. Sopimusehdoissa sekä kerrottiin sopimuksen tulevan voimaan, kun lasku on maksettu, että vaadittiin tekemään peruutusilmoitus, mikäli sopimusta ei hyväksynyt. Kuluttajansuojalaissa yksiselitteisesti todetaan, että tulkinnanvaraisen sopimusehdon laatinut osapuoli on aina altavastaajana epäselvissä tilanteissa, eli ehtoa on tulkittava kuluttajan eduksi.

Kuluttajavirasto edellytti, että yritys selkeyttää sopimusehtojaan siten, että kuluttajat ymmärtävät miten heidän tulee toimia sopimusta peruutettaessa. Samoin painotettiin, ettei kuluttajalle saa lähettää sopimusehtoja, laskua tai esitettä, jos vastaanottajalta odotetaan jotain aktiivisia toimenpiteitä tämän jälkeen. Yritys muutti sopimusehtojaan siten, että laskun maksamatta jättäminen tulkitaan peruuttamiseksi.

Hyvän perintätavan jäljillä

Yrityksen lähettämissä maksukehotuksissa uhattiin laskun maksamatta jättämisen johtavan perintään. Yrityksen selvityksen mukaan laskuja ei kuitenkaan maksuhuomautuksen jälkeen siirretä perintään, vaan hyvitetään. Perinnässä ei kuitenkaan saa antaa vääriä tai harhaanjohtavia tietoja maksun laiminlyönnin seuraamuksista.

Yritykseltä edellytettiin, että maksumuistutuksen tekstiä muutetaan vastaamaan todellisuutta. Kuluttajavirasto kehotti yritystä myös petraamaan asiakaspalveluaan, sillä kuluttajat ilmoittivat reklamoinnin tyssänneen siihen, ettei yritykseen saanut kunnolla yhteyttä. Yritys ilmoitti korjanneensa maksumuistutuksensa tekstin ja panostaneensa asiakaspalveluunsa.

KUV/6302/41/2010

Maksullinen suoramarkkinoinnin kieltopalvelu lopetettiin (Verkkolehti 3/2010)