Toisinaan riidanratkaisuelimien päätösten noudattaminen vaatii Kuluttajaviraston väliintuloa.

Kuluttajavirasto voi avustaa oikeudessa kuluttajaa esimerkiksi sellaisissa tilanteissa, joissa vastapuolena ollut yritys ei ole noudattanut tuomioistuimen ulkopuolisen riidanratkaisuelimen suositusta. Käytännössä useimmiten kyse on Kuluttajariitalautakunnan suosituksista, mutta myös uudehkon Arvopaperilautakunnan suositukseen liittyen on virastoon otettu yhteyttä.

Monissa tapauksissa jo perintäkirje yritykselle saattaa edesauttaa lautakunnan suosittelemien korvausten maksamista kuluttajalle. Esimerkiksi viime vuoden lopulla kehotettiin Delta-Auto oy:tä maksamaan Kuluttajariitalautakunnan suosittama korvaus kuluttajalle. Tapauksessa kuluttaja oli luullut ostaneensa vuosimallia 2009 olevan uuden auton, mutta myöhemmin oli tullut ilmi, että auto oli tuotu maahan jo kaksi vuotta aiemmin ja se oli seissyt maahantuojan varastossa. Lautakunta suositti korvauksia, jotka yritys Kuluttajaviraston yhteydenoton jälkeen maksoi kuluttajalle.

Arvopaperilautakunta puolestaan suositti Elina pankkiiriliike oy:tä maksamaan kuluttajalle tämän tekemän sijoituksen korkoineen takaisin, sillä se katsoi, ettei kuluttajaa ollut riittävästi informoitu sijoitukseen liittyvistä riskeistä. Kyseessä oli ensimmäinen kerta, kun arvopaperilautakunnan suositusta on jätetty noudattamatta. Kun yrityksen kanssa käytiin keskusteluja, se sitoutui maksamaan osan suositetusta korvauksesta kuluttajalle. Virasto ei jatkanut kuluttajan avustamista.

KUV/1407/44/2010
KUV/10402/44/2009