Viihdepakettia markkinoitiin laajalla tallennuskapasiteetilla. Tallennus onnistui vain tv:n peruskanavilta, mutta tätä ei tuotu riittävästi esille. Nettisivuilla tärkeät rajoitukset pitää kertoa selkeästi oikeilla paikoillaan. Markkinoinnin kokonaisviestikään ei saa johtaa harhaan.
Elisa mainosti laajalla kampanjallaan eri medioissa uuden ajan digitaalista tv-palveluaan, Elisa Viihdettä. Palvelun omien verkkosivujen pääsivulla kerrottiin: ”Valtavasti tilaa tallentaa/ tallenna jopa 2500 tuntia televisio-ohjelmaa." Videovuokraamo televisiossasi/tuhansia elokuvia aina silloin kuin haluat." "Huippunopea laajakaista/koko internetin tarjonta saatavillasi=39,90 €/kk.” Pääsivulla ja paketin esittelyvideossa mainittiin: ”Tallenna televisio-ohjelmaa” ja ”Tallentaminen onnistuu samaan aikaan kaikilta kanavilta”.
Kuluttajavirasto sai ilmoituksia pettyneiltä kuluttajilta, jotka olivat hankkineet paketin nimenomaan mittavan tallennuskapasiteetin vuoksi. Markkinoinnin perustella heille ei ollut selvinnyt, että tallennus oli mahdollista vain tv:n peruskanavilta. Se ei onnistu maksuttomilta lisäkanavilta eikä maksukanavilta, jotka voi liittää palveluun.
Suuri tallennuskapasiteetti on Elisa Viihteen keskeinen ominaisuus, jota markkinoinnissa vahvasti korostettiin. Nettisivuilla oli periaatteessa annettu tallennusominaisuuksista oikea tieto. Rajoituksia ei kuitenkaan kerrottu riittävän selkeästi oikeissa yhteyksissä. Lisäksi pääsivulla ja Osta-välilehdellä annettiin tallennusominaisuuksista harhaanjohtava kuva.
Olennainen tieto oikeisiin kohtiin
Toisin kuin esimerkiksi tv-mainonnassa, netissä ei ole tila- tai aikarajoitteita. Siellä on helppo antaa palvelun tiedot selkeästi kaikissa asiayhteyksissä, joihin ne kuuluvat.
Elisan sivuilla löytyi toki tieto siitä, ettei lisäkanavilta ja maksukanavilta voinut tallentaa ohjelmaa. Tieto oli kuitenkin kerrottu vain Kanavat- ja Tekniset tiedot -välilehdillä sekä Osta-sivun alareunasta pienen linkin takaa löytyvässä palvelukuvauksessa. Kanavat-sivullakin teksti luki varsin pienellä fontilla värikkäiden kanavalogojen joukossa.
Palvelukuvauksen kannalta keskeisellä Ominaisuudet-välilehdellä rajoitus oli ilmaistu näin: ”Voit tallentaa …tarvittaessa vaikka kaikilta peruskanavilta yhtä aikaa.” Tämäkään info ei selventänyt riittävästi sitä, että tallennus onnistuu pelkästään peruskanavilta. Jos kuluttaja eteni pääsivulta ominaisuuksiin, vilkaisi nopeasti tekstiä lukematta Kanavat-sivulla näkyviä värikkäitä ja tunnettuja kanavalogoja ja eteni sieltä Osta-sivulle, hänen oli helppo päätyä siihen käsitykseen, että tallennusmahdollisuus koskee kaikkia tv-kanavia.
Markkinointia ei voi rakentaa niin, että kuluttajan pitää klikata nettisivujen kaikki materiaali auki saadakseen tietoonsa vahvasti markkinoidun ominaisuuden rajoitukset. Oikea, olennainen tieto pitää löytyä selkeästi kaikilta niiltä sivujen keskeisiltä kohdilta, joissa palvelusta kerrotaan. Mistään nettisivujen osasta ei myöskään saa päätyä harhaanjohtavaan käsitykseen. Elisa korjasi markkinoinnin kuntoon Kuluttajaviraston huomautuksen saatuaan.
KSK 2 :6 ja 7 §
KUV/2244/41/2010