Joskus yhden alan liki kaikki toimijat harhautuvat toistamaan markkinoinnin perusvirheitä. Sellainen ala on viime aikoina ollut maksutelevisio. Helppo ratkaisu voi tulla kalliiksi, jos mainoskampanjaa joudutaan kesken kaiken muuttamaan lain mukaiseksi.

Kuluttajavirasto puuttui Welho Mix -kanavapaketin markkinointiin, joka sisälsi kattavasti perusvirheitä. Pakettia mainostettiin maksuttomana ja mainoksia hallitsivat lisäedut. Hinnat ja muut tarjouksen ehdot oli sen sijaan piilotettu pienellä kirjainkoolla pikkupalstalle mainosten reunaan.

Markkinoitava tuote ei maksa mitään?

Welho Mix -kanavapakettia mainostettiin lauseella ”Kokeilu ei maksa mitään”. Kampanjan tarjous-ehtojen mukaan kyse oli tutustumisedusta.  Sen sai, jos sitoutui maksulliseen katselukauteen. Tosiasiassa kokeilukausi ei siis ollut aidosti maksuton.

Tuotetta ei voi markkinoinnissa sanoa ilmaiseksi tai maksuttomaksi, jos kuluttajan on kuitenkin maksettava jotakin saadakseen sen. Kylkiäistä tai muu lisäetuakaan ei voi sanoa ilmaiseksi, koska kuluttaja joutuu ostamaan jotain kylkiäisen saadakseen.

Lisäetu  pääsanomana

Welho Mix -mainoksissa esitettiin huomattavan suurella kirjainkoolla pääsanoma ”Kokeilu ei maksa mitään”. Sen sijaan hyödykkeen hinta ja sopimusehdot kerrottiin erittäin pienellä kapeassa palstatilassa silloinkin, kun mainos oli koko lehden sivun kokoinen.

Maksuton kokeilukausi oli lisäetu. Mainoksen pääsanomana pitää olla päätuote ja sen toimitusehdot. Lisäetu ei saa hallita mainosta.  Ratkaisevaa on, millaisen vaikutelman mainos antaa kokonaisuutena.

Pikkuprintti ei riitä

Päätuotteen hinta ja muut tärkeät ehdot pitää markkinoinnissa kertoa selkeästi. Samoin pitää kertoa lisäedun saamista koskevat ehdot. Jos tämä vaade toteutetaan mainoshälyn seassa pikkuprintillä, rikotaan kuluttajansuojalakia vastoin KKO:n ja markkinaoikeuden päätöksiä.

Tuotteen hinta on ilmoitettava lopullisena kokonaishintana, joka sisältää kaikki tuotteesta perittävät maksut. Kuluttajan ei tarvitse laskeskella hintoja yhteen, jotta hän saisi tietää tuotteen kokonaishinnan. Määräaikaisen kanavapaketin koko tilauskauden hinta pitää kertoa yhteenlaskettuna.

Kuluttajavirasto edellytti, että yritys muuttaa Welho Mix -kanavapaketin markkinoinnin lainmu-kaiseksi. Yritys sitoutui tekemään muutokset.

• Kuluttajansuojalaki 2 luku 1 §, 3 §, 6 §, 8 § ja 12 §
• Kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa annetun asetuksen (601/2008) 1 §:n 18 kohta
• Kulutushyödykkeen hinnan ilmoittamisesta markkinoinnissa annetun asetuksen (30.12.1999/1359) 4 §

KUV/7780/41/2009