Tietokoneita ja laajakaistoja myydään puhelinmyyntinä kaikenikäisille. Jos langan päässä on vanhus, myyjän pitää osata pelisäännöt. On lainvastaista kaupata vanhukselle tuotetta, joka on hänelle tarpeeton tai jota hän ei pysty käyttämään.
Kahdeksankymmentävuotias mies osti Soneran puhelinmyyjältä kannettavan tietokoneen, määräaikaisen nettiliittymän ja virusturvan 45 euron kuukausimaksulla. Kuluttajavirasto kuunteli myyntipuhelun nauhoituksen. Puhelinkeskustelusta kävi selvästi ilmi, että asiakas oli iäkäs eikä osannut käyttää tietokonetta. Asiakas mm. pohti ääneen mahtaisiko hän ”vanhana äijänkekkulana” oppia sitä käyttämäänkään. Päättäväistä myyjää ei pysäyttänyt sekään, että kuluttaja kertaalleen nimenomaisesti ilmoitti halunsa jättää kauppa tekemättä.
Kuluttajavirasto katsoi, että kokonaisuutena myyntitapahtuma oli sopimatonta menettelyä markkinoinnissa. Myynnissä oli piirteitä niin aggressiivisesta markkinoinnista, harhaanjohtamisesta kuin olennaisten tietojen antamatta jättämisestäkin. Kaikki nämä on laissa kielletty.
Aggressiivisia menettelyjä koskevan lainsäännöksen perusteluissa mainitaan erikseen menettely, jossa vanhukselle kaupataan hänelle tarpeetonta tuotetta tai tuotetta, jota hän ei pysty enää käyttämään.
Monet ikäihmiset käyttävät tietokonetta ja nettiä jatkuvasti. Jos puhelinmyyjälle on ilmeistä, että tietokone on vanhukselle tarpeeton eikä tämä osaa sitä käyttää, myynti pitäisi lopettaa. Kannettava tietokone nettiliittymällä virusturvineen on monimutkainen paketti. Se tarvitsee asennuksen ja kokematon ostaja perusteellisen käytönopastuksen.
Asennus- tai koulutustarpeesta kyseinen myyjä ei maininnut mitään. Hän jätti myös kertomatta tiedot, joita kuluttajansuojalaki ja viestintämarkkinalaki erikseen määräävät antamaan. Myyjä ei missään vaiheessa kertonut paketin kokonaishintaa koko sopimuskaudelta. Kaupattuaan ensin tietokoneen ja liittymän päälle virusturvan 5 €/kk, hän ei kertonut muuttuneen kuukausimaksun suuruutta. Kuluttaja suostuikin ottamaan virusturvan ”kun on vain vitosesta kiinni”.
Myyjä ei myöskään kertonut, miten sopimus jatkuu kahden vuoden sopimuskauden jälkeen. Lisäksi myyjä jätti kokonaan kertomatta kuluttajalle tämän lakisääteisestä peruutusoikeudesta.
Sovelletut lainkohdat KSL 2: 1§, 3§, 4 §, 6 §, 7 §, 8 ja 9 § sekä 6:12 ja 13§
KUV/3476/41/2010