Suuri osa pikaluottoyrityksistä ei ole noudattanut alan lainsäädäntöä. Puutteita on ollut sähköisessä tunnistamisessa, todellisen vuosikoron ilmoittamisessa ja tekstiviestimarkkinoinnissa. Muutama yritys on maksanut edelleenkin lainarahan tilille yöaikaan.
Helmikuussa voimaan tulleet uudet säännökset velvoittavat ilmoittamaan kaikkien kertaluottojen markkinoinnissa todellisen vuosikoron. Kolmetoista yritystä tutkitusta 80:stä ilmoitti todellisen vuosikoron puutteellisesti, havaittiin Kuluttajaviraston ja tietosuojavaltuutetun keväisessä valvontakampanjassa.
Korko pitää aina ilmoittaa silloin, kun markkinoinnissa ilmoitetaan luottomäärä. Tehovalvonta paljasti, että suurin osa yrityksistä ilmoitti todellisen vuosikoron, mutta yleensä vasta luottoehdoissa. Tämä ei riitä. Korko pitää ilmoittaa selkeästi luottomäärän rinnalla.
Todellinen vuosikorko saattoi myös olla linkin takana, esimerkiksi kohdassa Kulut ja hinnasto. Silloin tilanne on helposti korjattavissa lisäämällä otsikkoon Todellinen vuosikorko.
Todellisen vuosikoron ilmoittamisvelvollisuus koskee kaikkea markkinointia. Ilmoitusvelvollisuus ei riipu mainosvälineestä. Esimerkiksi ulkomainonnassa pylväiden mainoskyltit eivät ole poikkeuksia ilmoitusvelvollisuudesta.
Yöluotot pois ja ehdot etukäteen
Kuluttajansuojalain uudet säännökset estävät lainarahojen maksamisen yöaikaan. Jos asiakas hakee luottoa kello 23 jälkeen, yritys saa maksaa rahat tilille vasta aamuseitsemän jälkeen. Neljä yritystä maksoi edelleen rahat asiakkaiden tileille yöaikaan.
Valvontakampanjassa selvitettiin myös, toimittavatko yritykset kuluttajalle sopimusehdot ennen sopimuksen tekemistä. Tässä oli puutteita vieläkin, vaikka laki on velvoittanut siihen jo vuodesta 2005 lähtien.
Tekstiviestejä väärille henkilöille
Kuluttajat ovat saaneet runsain mitoin eri pikalainafirmoilta tekstiviestimarkkinointia puhelimiinsa, vaikka eivät ole olleet sopimussuhteessa viestin mainostavaan yritykseen. Mainonnan lisäksi kuluttajille tarjotaan myös lisämaksuaikaa, jota haetaan saa vastaamalla maksulliseen tekstiviestiin. Näin silloinkin, kun kuluttaja ei ole ikinä ottanut lainaa yritykseltä.
Valvontakampanja osoitti, etteivät pikalainojen asiakasrekisterit pysy ajan tasalla. Puhelinnumeroa vaihtanut kuluttaja on saanut pikaluottoyritykseltä laskutukseen ja perintään liittyviä viestejä tai tekstiviestimainoksia, koska numeron aikaisempi haltija on ollut kyseisen yrityksen asiakas.
Sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaan kuluttajalle ei saa lähettää suoramarkkinointia sähköpostilla tai tekstiviestillä ilman etukäteissuostumusta. Kuluttajalta myynnin yhteydessä saatuja yhteystietoja voidaan käyttää samanlaisten tuotteiden ja palveluiden suoramarkkinoinnissa. Asiakkaalle on annettava mahdollisuus kieltää yhteystietojen käyttö sekä palvelua hankittaessa että jokaisen viestin yhteydessä. Yrityksen on varmistuttava asiakkuussuhteen voimassaolosta sekä siitä, että kuluttaja on antanut suostumuksensa.