Talletustilin markkinointitiedot johtivat harhaan vähimmäiskoron määrästä. Pankin oikeus muuttaa vähimmäiskorkoprosenttia oli piilotettu tiliehtojen ja kanta-asiakasohjelmien uumeniin.

Nordean EtuTili on kytketty pankin kanta-asiakasjärjestelmään. Tilin talletuskorko määräytyy asiak­kaan pankin kanta-asiakasjärjestelmässä saaman etu­ta­son mukaan. Ti­liehtojen mukaan jokaiselle etu­tasolle voitiin määritellä talletuskoron minimi- ja maksimiprosentti, jonka alle tai yli korko ei voi laskea tai nousta.

Kuluttajan si­joit­taes­sa va­roja tilille vuonna 2008 hänen etutasolleen oli määritelty vä­him­mäis­korko 1 %. Asiakas oli markkinoinnin perusteella ymmärtänyt, että vähimmäis­kor­ko mak­­set­tai­siin, vaikka talletusko­rko muuttuisi. Kesällä 2009 pankki muutti vähimmäiskorkoa. Se olisi 0,15 % riippumatta siitä, mikä oli asiakkaan etu­taso. Muu­tok­set koskivat taan­neh­tivasti myös jo tehtyjä tili­sopi­muksia.

Mark­ki­noin­nis­sa ei selkeästi kerrottu sitä, että vä­him­mäis­ko­rko voi muuttua. Tilin esit­teessä todettiin vain, että pankki voi muut­taa kanta-asiak­kaiden etuohjelman sisältöä. Tässäkään yhteydessä ei ker­­rottu, että etuohjelman muutos voi tarkoittaa myös vähim­­mäis­koron muuttumista.

Pan­kin yk­si­puolinen oikeus muuttaa tilin vähim­mäis­­kor­koa oli kerrottu tiliehdoissa samalla painoarvolla kuin muutkin tiliehdot. Talletuskorosta kerrottiin, että se on sidottu prime-korkoon. Markkinointi ei siten vastannut tiliehtojen sisältöä.

Pank­ki oli tilin mark­ki­noinnissa antanut har­haan­johtavan kuvan tilin omi­nai­suuksista ja vä­him­mäiskoron luonteesta. Pankki oli jät­tänyt ker­tomatta kulut­tajille kes­keisen tiedon siitä, että tilin vä­him­mäiskorko ei ole kiinteä vaan se on pan­­kin yksipuolisesti muutet­tavissa. Pankille huomautettiin, ettei markkinoinnissa saa antaa harhaanjohtavaa tie­toa yrityksen velvolli­suuksista tai kuluttajan riskeistä. Kuluttajavirasto edellytti, että pankki jatkossa antaa markkinoinnissaan selkeästi olennaiset tiedot korkoehdoista sekä selkeyttää Etutilin sopimusehtoja niin, että pankin oikeus vähimmäiskoron yksipuoliseen muuttamiseen käy selkeästi ilmi. Pankki sitoutui tekemään muutokset.