Kaikki pankkitoimihenkilöt on syytä perehdyttää peruspankkipalveluihin. Tilin avaamisesta ei voi kieltäytyä perusteettomasti.
Kuluttaja kertoi ilmoituksessaan, että hän oli mennyt pankin konttoriin aikomuksenaan avata käyttötili. Pankkitoimihenkilö oli kysynyt häneltä työtodistusta ja kolmea viimeistä palkkatodistusta. Niitä kuluttajalla ei ollut antaa eikä hän saanut tiliä avattua.
Selvityksessä Kuluttajavirastolle pankki kertoi, ettei se edellyttänyt asiakkailta voimassa olevaa työsuhdetta käyttötiliä avattaessa.
Peruspankkipalveluiden saaminen on kuluttajille luottolaitoslaissa taattu oikeus. Laki antaa jokaiselle oikeuden tavanomaisen talletustilin avaamiseen, tilin käyttämiseen tarvittavaan välineeseen sekä maksutoimeksiantoihin, kuten esimerkiksi laskujen maksamiseen tililtä.
Pankille huomautettiin, ettei asiakaspalvelussa saa antaa kuluttajille totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoa heidän oikeuksistaan. Pankki ei voi omassa toiminnassaan asettaa lisävaateita tavanomaisen tilin avaamiselle. Lisäksi pankin on erikseen perusteltava päätöksensä, jos se kieltäytyy tilin avaamisesta.
KUV/5852/41/2009