Britanniassa tehty tutkimus osoittaa, että brittikuluttajat menettävät arviolta 4 950 £ elinaikanaan siitä syystä, etteivät ole käyttäneet lakisääteistä oikeuttaan palauttaa virheellisiä tuotteita.
Tutkimuksessa selvisi, että liki puolella kuluttajista on ainakin yksi virheellinen tuote kotona, jonka he olisivat toivoneet palauttaneensa tai vaihtaneensa. Lähes kolmasosa tutkimukseen osallistuneista kertoi, että vastaavia tuotteita oli ainakin viisi.
Suurin syy palauttamisen nihkeyteen ja samalla kuluttajien oikeuksien toteutumatta jäämiseen tutkimuksen mukaan on pelko. Tutkittavat kuvasivat, että tuotteen palauttaminen jännitti, hävetti tai pelotti. Hermostuneimmin palauttamiseen suhtautuivat kuluttajat Lontoossa.
Britit ostavat eurooppalaisista eniten netistä. Tutkimuksen mukaan kuitenkin useampi kuin kaksi kolmesta kuluttajasta jättää tuotteen palauttamatta, vaikka heillä siihen olisi oikeus seitsemän päivän ajan ostoksen tekemisestä. Liki kahdeksan kymmenestä vastaajasta ei tiennyt, että kuluttajan oikeuksissa on eroja, riippuen siitä, ostetaanko tuote kaupasta vai netistä.
Maaliskuussa 2010 tehty tutkimus oli osa kansallista Tunne kuluttajaoikeutesi –kampanjaa. Tavoitteena oli edistää kuluttajien pääsemistä oikeuksiinsa informoimalla erityisesti tuotteiden palautusoikeudesta. Kyselytutkimukseen vastasi 3 000 henkilöä.
Suomessa kuluttajansuojalain mukaan kaupan peruuttamisoikeus on vain etä- ja kotimyynnissä. Monet liikkeet antavat kuitenkin vapaaehtoisesti vaihto- ja/tai palautusoikeuden. Liike voi itse määritellä palautusehdot. Jos tuotteessa on virhe, kuluttajalla on oikeus purkaa kauppa. Sitä ennen liikkeelle on yleensä kuitenkin annettava mahdollisuus korjata tuote, tai vaihtaa se virheettömään. Joissakin tapauksissa virheen voi hyvittää hinnanalennuksella.
Lue lisää:
The Central Office of Information
Virheen hyvittäminen (Kuluttajaviraston nettisivut)
Tuotteen virhe ja takuu
Virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa , pdf (kuluttajaoikeuden linjaus)