Sähkön myynti- ja verkkopalveluehtoja on päivitetty ajan tasalle mm. erilaisten lainsäädännön muutosten vuoksi. Muutoksia kommentoitiin Energiateollisuus ry:lle.
Sähkön myyntiehtojen uuden kohdan mukaan tehty sopimus raukeaa, jos kuluttaja ei ole maksanut hänelle mahdollisesti asetettua vakuutta. Tällainen raukeamisehto on sopimussuhteessa poikkeuksellinen eikä sitä tunne sähkömarkkinalakikaan. Ehto ei kuitenkaan ole Kuluttajaviraston mukaan kuluttajan kannalta kohtuuton. Vaihtoehtona olisi, että kuluttaja joutuu odottamaan sähköntoimituksen aloittamista, kunnes hän on maksanut vakuuden.
Pitkäkestoinen virhelaskutus korjattava
Sekä uudistetuissa kaukolämpö- että sähkön myyntiehdoissa laskutus- ja mittausvirheiden hyvitysaikaa on nostettu kahdesta kolmeen vuoteen. Hyvityksen saajana on silloin, tilanteesta riippuen, joko yhtiö tai kuluttaja.
Muutos hyväksyttiin, koska kolmen vuoden raja vastaa vanhentumislain mukaista kuluttajan velan vanhentumisaikaa. Pidennys on kuluttajan kannalta edullinen, jos virhe johtuu yhtiöstä. Kolmen vuoden raja on myös esimerkiksi veden toimitusehdoissa.
Kuluttajavirasto ei sen sijaan hyväksynyt muutosta, jossa kuluttajan mahdollisuus saada hyvitystä energiayhtiön pitkäkestoisesta mittaus- tai laskutusvirheestä laskettiin kymmenestä kuuteen vuoteen. Energiateollisuus perusteli muutosta kolmen vuoden vanhentumisajalla ja sillä, että yhtiöillä on kirjanpitolaissa laskutuksen säilytysvelvollisuus kuuden vuoden ajan.
Kuluttajalla voi kuitenkin olla laskuja tallessa velan yleisen kymmenen vuoden vanhentumisen ajan. Hän voi näin tarvittaessa näyttää virheen tapahtuneen.
Kuluttajavirasto esitti ehtoihin myös lisäystä, jossa kielletään määräaikaisten sopimusten automaattinen ketjuttaminen. Sopimus ei voi jatkua sopimuskauden jälkeen uudella määräaikaisella jaksolla ilman, että kuluttaja on uuden sopimuskauden nimenomaisesti hyväksynyt.
Jännitepiikin syitä voi olla monta
Sähkön verkkopalveluehdoissa on kohta, jonka mukaan verkkopalvelussa on virhe, jos sähkö ei laadultaan vastaa Suomessa noudatettavia standardeja. Standardiksi on ehdoissa määritelty SFS - EN 50160. Tähän ET esitti lisäystä: ”Standardin mukaan mm. verkon tavanomaiset kytkentätoimenpiteet ja ilmastolliset ylijännitteet kuuluvat verkkopalvelun luonteeseen, eivätkä näin ollen johda verkkopalvelun virheeseen.”
Tätä lisäystä Kuluttajavirasto ei hyväksynyt. Standardi on monimutkainen, eikä kuluttaja pysty sen perusteella arvioimaan, mistä jännitepiikki johtuu. Yksittäinen esimerkki ei anna kuluttajalle riittävää kokonaiskuvaa standardin vaatimuksista. Se voi ohjata liiaksi näkemykseen, että kaikki jännitepiikit tulkitaan standardin sallimiksi.
KUV/8146/42/2009
Lue lisää:
Sähköyhtiö ja sähkön hinnan muuttaminen , pdf (kuluttajaoikeuden linjaus)
Aiheeseen liittyviä artikkeleita verkkolehdessä
Kun tuotteessa on virhe, ja virheen hyvittäminen (Kuluttajaviraston nettisivut)