Matkahuollolle huomautettiin pakettikuljetusten hinnaston epäselvyyksistä. Hintaa ei saa perusteetta pilkkoa erilaisiin lisämaksuihin, jos maksut peritään kaikilta kuluttajilta.
Matkahuollon pakettikuljetusten nettihinnasto oli sekava. Ilmoitettuihin perushintoihin lisättiin erilaisia lisämaksuja. Kuluttajat valittivatkin siitä, että hinnastosta katsottu hinta nousi lähetystilanteessa huomattavastikin yllättävien lisämaksujen vuoksi.
Perussääntö tuotteen tai palvelun hinnan ilmoittamisessa on se, että hinta pitää ilmoittaa kokonaishintana. Aina se ei ole mahdollista. Esimerkiksi pakettikuljetuksissa lopullinen hinta voi muodostua asiakkaan valintojen mukaan. Toinen perussääntö on se, että hintaan sisällytetään kaikki ne hinnan osat, jotka peritään jokaiselta kuluttajilta. Kun tämä periaate on toteutettu, voidaan hinnastossa ilmoittaa erikseen valinnaiset hinnan osat.
Matkahuollon osalta pakettipalvelun nk. bussiennakkomaksu oli tällainen valinnainen maksu. Toisaalta esimerkiksi bussipaketin hinnastossa oli 1,20 € hintainen erillinen osoitekorttimaksu. Se perittiin kaikilta asiakkailta. Pienlähetyshinnastossa oli puolestaan erikseen ilmoitettu dokumenttikuoren ja rahtipussin hinnat. Ne olivat valinnaisia hintoja, mutta niiden hintaan lisättiin aina myös lähetysmateriaalin hinta 0,80 €. Sen olisi pitänyt sisältyä ilmoitettuun perushintaan.
Hinnan ilmoittamisvelvollisuus koskee myös Matkahuollon varastointipalvelua. Kuluttaja saa tiedon paketin saapumisesta tekstiviestillä. Neljän vuorokauden perushintaan sisältyvän säilytyksen jälkeen tavarasta peritään varastointimaksua. Sen hinta pitää kertoa kuluttajalle saapumisilmoituksessa.
Tällöin sovelletaan edellä mainittua hintamerkintäasetuksen säännöstä, eli jos hyödykkeen myynnin yhteydessä peritään joiltakin kuluttajilta erillisiä hyödykkeen hankintaan liittyviä kustannuksia, näistä kustannuksista on ilmoitettava selkeästi hinnaston yhteydessä.
KUV/7197/41/2007
Lue lisää:
Hinnat esiin selkeästi , pdf (Kuluttajaoikeuden linjaus)
Hinnan ilmoittaminen (Kuluttajaviraston nettisivut)
Aiheeseen liittyviä artikkeleita verkkolehdessä