Mainonnan suunnittelijat pohtivat aina tarkkaan markkinoinnin kohderyhmän. Mainoksen pääviesti on syytä myös tiedostaa, myös kuluttajansuojalain kannalta. Jos kohderyhmänä on kaikki kuluttajat ja pääviestinä on mielikuva kanta-asiakkuuden edullisuudesta, kanta-asiakkuudesta pitää antaa ainakin perustiedot.

Markkinoinnin perussääntöjen mukaan kuluttajan pitäisi saada mainoksen ensivilkaisulla tietää mitä myydään, kuka myy ja millä hinnalla. Pääviestin miettiminen on toinen tärkeä asia. Sekä entisten että uudistettujen kuluttajansuojalain säännösten mukaan esimerkiksi erilaiset lisäedut eivät saa olla mainoksen pääviestinä.

Alennus voi sinänsä olla mainoksen pääviesti. Jos alennuksen saaminen yhdistetään kanta-asiakkuuteen, markkinoidaan mielikuvaa kanta-asiakkuuden edullisuudesta niille kuluttajille, joilla ei ole kyseistä korttia. Tällöin kanta-asiakkaaksi liittymisen perusehdot tulisi mainoksessa kertoa kuten esimerkiksi se, että etujen saaminen edellyttää henkilötietojen käsittelyä. Myös mahdollisesta liittymismaksusta tulisi kertoa.

Myös medialla on väliä. Jos mainostetaan yleisessä mediassa, mainos tavoittaa kaikki kuluttajat. Jos mainostetaan esimerkiksi kanta-asiakaslehdessä, kohderyhmänä on suppeampi joukko, eli jo liittyneet kanta-asiakkaat. Heille ei luonnollisesti tarvitse enää kerrata kanta-asiakkuuden perusasioita.

Lisää kanta-asiakasmarkkinoinnista kuluttajaoikeuden linjauksessa (pdf)
 

OIKAISU 1.6.2010

Uutisoimme oheisen, erään yrityksen kanta-asiakasmarkkinoinnista, kertovan jutun, jonka lopussa kerroimme asian diaarinumeron. Yrityksen nimeä ei mainittu. Koska Kuluttajavirasto ei kuitenkaan ollut päättänyt asian käsittelyä yritykselle ennen jutun julkaisua, poistimme diaarinumeron ja muut mahdolliset kohdat, joiden avulla tapaus on mahdollista yhdistää yritykseen.

Toimitus pahoittelee virhettä.