Skootteri kulutti liki tuplasti siihen verrattuna, mitä mainoksessa luvattiin. Kun lupaus osoittautui vääräksi, yritys korjasi markkinointiaan ja hyvitti virheen asiakkaalle.

Hobby Hallin nettisivuilla mainostettiin Solifer 50R –skootteria siten, että sen ilmoitettiin kuluttavan polttoainetta noin kaksi litraa sadalla kilometrillä. Selvitys kuitenkin osoitti, että skootterin todellinen polttoaineenkulutus oli vähintään neljä litraa sadalla kilometrillä.

Kuluttajan ostopäätökseen vaikutti keskeisesti se, että pyörän mainostettiin kuluttavan vain vähän polttoainetta. Kuluttajaviraston mielestä väitetyn ja todellisen kulutuksen huomattavasta erosta johtuen myyjän olisi pitänyt ymmärtää, että mainoksessa on virhe. Virheestä koitui kuluttajalle lisäkustannuksia, kun skootteri ei ollutkaan käytössä niin edullinen kuin oli väitetty.

Yritys oli antanut markkinoinnissaan totuudenvastaista tietoa skootterin polttoaineen kulutuksesta. Koska pyörän ominaisuuksista ja käytöstä annetut tiedot eivät vastanneet todellisuutta, katsottiin kuluttajansuojalain nojalla, että skootterissa oli virhe.

Kaikki markkinoinnissa esitettävät tosiasiaväitteet on pystyttävä todistamaan oikeiksi. Näytön on oltava valmiina jo siinä vaiheessa, kun markkinointi aloitetaan. Mitä ehdottomampi väite, sitä varmempaa näyttöä edellytetään sen paikkansapitävyydestä. Väite on kyettävä perustelemaan puolueettoman ja luotettavan selvityksen tai tutkimuksen avulla.

Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja. Kuluttaja tarvitsee ostopäätöksensä tueksi mahdollisimman täsmälliset ja kattavat tiedot tuotteen alkuperästä, valmistustavasta ja –ajasta sekä tuotteen käytöstä. Tavarassa on virhe, jos se ei vastaa sitä, mitä myyjä, joku muu aikaisemmassa myyntiportaassa tai myyjän lukuun on luvannut ennen kaupantekoa.

Tapauksessa sovelletut lainkohdat:
kuluttajansuojalain 2 luvun 1§, 3§ ja 6§:n 2 momentin 2 kohta sekä 5 luvun 13§

KUV/7367/41/2009

Lue lisää:
Kuluttajansuojalaki (Finlex)
Ympäristöväittämien käyttäminen markkinoinnissa (Kuluttajaviraston verkkopalvelu)
Ympäristöväittämien käyttäminen markkinoinnissa , pdf (kuluttajaoikeuden linjaus)